近日，鼎诚人寿江苏分公司收到一面特殊锦旗，锦旗上书 “理赔高效显诚信 服务周到暖人心”。这面由客户家属专程寄送的锦旗，是对公司工作人员坚持寻找失联客户、主动上门办理理赔服务的高度认可，也是鼎诚人寿积极践行 “为民办实事” 理念，用心做好保险服务的真实写照。

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按照公司常态化服务流程，工作人员在梳理保单时发现一名客户的保单已届满期。为保障客户合法权益，工作人员第一时间通过微信、短信、电话、邮箱等多种渠道向客户发送提醒，告知满期兑付相关事宜。经过多次尝试，工作人员始终无法与该客户取得联系。本着对客户高度负责的态度，工作人员并未就此搁置工作，始终牵挂客户情况，坚持多方探寻客户下落。

秉持 “不让任何一位客户权益受损” 的服务准则，工作人员几经协调，最终安排人员上门走访，成功对接上客户家属。经沟通得知，这位客户已于两年前离世，其家属并不知晓该份保单的存在。了解全部情况后，工作人员第一时间登门慰问家属，安抚其情绪，并结合保单条款，细致讲解业务办理流程。原本的满期给付业务，根据实际情况依规转为身故理赔。

考虑到家属遭遇变故、不熟悉理赔流程等情况，工作人员全程提供一对一专属服务，协助家属整理、收集各项理赔材料。在资料审核无误的当天，公司便完成全部理赔流程，并顺利将理赔款拨付到位。极速的办理效率、贴心的服务举措，为这个遭遇不幸的家庭送去了慰藉与保障，切实践行了保险的保障使命。

在整个服务过程中，鼎诚人寿工作人员始终坚守 “以客户为中心” 的服务初心，面对失联客户不放弃，面对业务转换不推诿，用执着与专业唤醒了这份被遗忘的保单，让保险保障如期抵达受益人手中。一面鲜红的锦旗，承载着客户家属真挚的谢意，同时也成为公司持续优化服务的强大动力。

一直以来，鼎诚人寿坚持将 “为民办实事” 融入服务各个环节，聚焦客户需求，持续优化服务流程、提升服务质效。下一步，公司将继续坚守保险本源，以专业能力、暖心服务、高效流程守护每一份保单承诺，用心守护万千家庭，让满期服务、理赔服务兼具力度与温度。