借力社会监督提质增效 玉龙雪山景区聘任10名义务监督员守护游客体验
为深入贯彻落实国家文化和旅游部、省级文旅主管部门及市委、市政府关于提升旅游景区服务质量和游客满意度的各项部署要求，有效推进景区在旅游高峰期的接待工作平稳有序开展，6月9日，丽江玉龙旅游股份有限公司举行“玉龙雪山景区索道票务销售与服务质量义务监督员”聘任仪式。此举标志着玉龙雪山景区在优化票务管理、提升服务质量、增强治理透明度方面迈出了坚实一步。
据了解，此次聘任的10名义务监督员覆盖媒体、法律、旅游行业协会等多个领域，兼具专业性与公信力，社会代表性广泛。不同于景区内部监督，这批监督员将以第三方独立视角，跳出固有管理模式，为景区服务提质、票务规范运营把脉问诊，补齐景区自我监督短板。
当前，夏季旅游热潮来袭，玉龙雪山游客入园量、索道票务需求量大幅攀升，景区接待保障压力持续增大。为从容应对客流高峰，落实文旅行业服务提质升级相关要求，玉龙雪山管委会牵头指导，丽江玉龙旅游股份有限公司落地创新举措，通过引入社会监督力量，搭建公开透明的监督平台，全力破解票务管理、服务保障中的难点堵点问题。
聘任仪式上，丽江玉龙旅游股份有限公司副总经理薛晖为新晋义务监督员逐一颁发聘书。他表示，景区将全力配合、支持各位监督员开展常态化监督工作，敞开大门倾听社会声音，对监督员提出的意见、建议和问题线索，将第一时间梳理、积极回应、整改落实。
据悉，义务监督员拥有明确的监督权责与工作范围，将围绕游客最关心、最直接、最现实的问题开展常态化监督和专项调研。重点聚焦索道运营效率、线上线下票务销售渠道、票务配额执行、票务交易公平透明度等核心领域，同时紧盯景区服务细节：优化票务购票流程、压缩游客排队等候时长，完善游客投诉反馈与应急处置机制，升级智慧景区软硬件服务设施，细化景区环境卫生精细化管理等，全方位、多角度助力景区服务提档升级。
玉龙雪山管委会市场营销中心主任和程红表示，此次聘任义务监督员，是景区优化治理模式、提升管理透明度、精细化服务游客的重要举措。景区将以此为契机，健全常态化社会监督体系，以社会监督倒逼服务升级、管理提效，持续优化票务销售、游览服务全流程，全力为游客打造安全、便捷、舒心、文明的旅游环境，让每一位到访游客都能乘兴而来、满意而归。
下一步，玉龙雪山景区将以问题、目标、结果为导向，充分吸纳义务监督员的建设性意见，持续优化票务配额管理体系，推进景区服务标准化、治理精细化、运营透明化。同时，景区将持续敞开社会监督渠道，广泛汇聚社会各界力量参与景区共建共治，不断擦亮玉龙雪山文旅名片，为游客带来更优质、更暖心的高原旅游体验。
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