“你好，我父亲的社保卡密码锁住了，他腿脚不好，实在来不了网点，这可怎么办？”
某天下午，一位客户急匆匆地走进农行陡沟分理处，脸上写满了焦虑。大堂经理见状立即迎上前去，一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。原来，客户的父亲年事已高，因病卧床多年，急需用钱却因多次输错密码导致社保卡被锁。按照常规流程，密码解锁业务需要本人持身份证到网点办理，但老人的身体状况确实不允许。了解到这一特殊情况后，网点主任当即决定：“特事特办，我们上门服务！”

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当天下午，两名员工带着移动办公设备，驱车前往老人家中。一进门，他们便耐心地向老人解释来意，核实身份信息，指导老人签署相关文件。整个过程中，工作人员始终保持亲切温和的态度，细心地为老人逐条讲解业务内容。不到二十分钟，密码解锁业务便顺利办妥。老人拉着农行员工的手，激动地说：“麻烦你们专门跑一趟，真是太感谢了！”“您客气了，这是我们应该做的。”员工们微笑着回应，又仔细叮嘱了社保卡使用的注意事项后才离开。
从网点柜台到客户家中，变的是服务地点，不变的是那份真诚与担当。农行陡沟分理处用一次贴心的上门服务，不仅解了客户燃眉之急，更用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。这样的暖心故事，每天都在基层网点悄然发生。

（供稿：正阳农行陡沟分理处 韩梦佳 编辑：刘铁牛）