盛夏酷暑，一名客户神色焦急地快步走进建行菏泽郓城唐塔支行，称自己银行卡近几月莫名持续被扣划资金，心里十分焦急。大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，引导客户落座休息、平复心情。

在征得客户同意后，工作人员协助查询银行卡交易明细，逐条核对收支记录，精准锁定不明扣款项目。弄清扣费缘由后，大堂经理现场协助客户拨通扣款方的客服热线，依规提交退费申请，顺利帮客户追回被扣款项。

问题妥善解决，客户紧锁的眉头终于舒展，连连称赞建行工作人员耐心负责、办事高效，用贴心服务切实守护了群众资金安全。（刘园园）