人民网 申亚欣 高清扬
“F49”路公交车在村庄间穿行，稳稳停靠在南刘庄村新建的公交站台前，村民李兰香喜上眉梢：“村内新设了站点，出了家门就进车门，方便多了。”
公交线路图上的“方寸之变”，映照出北京市房山区良乡镇以“有解思维”办实事的为民理念。
夜间乡村道路照明不足，镇干部跑现场、做调研、调资金，8个村500余盏路灯投入使用；出行“最后一公里”交通不便，镇政府联动区交通局优化公交线路、增设共享单车投放点……12345热线里的群众呼声，转变成一件件民生实事，落在街巷，暖在人心。
社区居民带孩童在游乐设施玩耍。人民网记者 申亚欣摄
小事难办？“走，见面谈”
“我们村距离公交站点远，我腿脚不方便，能否把公交站点设到村里面？”南刘庄村的村民留言。
接到反映，良乡镇干部立刻与村民通话了解情况。“距离虽不远，但是涉及调整公交线路，并不容易。”
为了摸清楚情况，镇党委派专人与村民见面了解情况：原有公交站点设置在村外主干道旁，距离村内聚居区较远，村民日常通勤、老人赶集、学生上下学都需要绕行远路。
情况查清后，房山区交通局、北京公交集团与镇村两级通力合作调整线路。然而，当线路调整就绪，村口的一座桥又成了“拦路虎”。
这座桥建设多年，承重能力有多少，村里没人能说清。
良乡镇党委没有放弃，而是查资料、问专家，终于找到了桥梁的原始设计图，根据设计标准，完全可以承重公交车通过。
“F49”路公交车停靠在房山区南刘庄村公交站点。受访者供图
5月26日，南刘庄村公交站点开通仪式举行。“向内一步”的公交站台落成，为美丽乡村增添了一道温暖的风景线。
“这班公交车，直接开进心坎里!”陈大姐激动地在朋友圈晒出村里出行新地标。
一件件民生小事解决的背后，是良乡镇“见面办单”的硬核要求。
“群众的小事就是大事。遇到难题怎么办？见面去!”良乡镇党委以“刀刃向内”倒逼质效提升，要求全体班子成员、机关干部主动与诉求人见面办单。
对此，良乡镇党委书记朱婧琎说道：“接诉即办不是简单的接电话、派工单。不见面，就摸不清诉求背后的急难愁盼。面对工作难题，要以‘有解思维’去办好群众身边的每一件小事、难事、贴心事。”
近两年来，全镇工单见面率从18.28%跃升至85%，综合解决率从92.1%提升至98.98%。
有事微我，“向100分努力”
滚烫的沸水入盏，茶叶舒展开来，清香瞬间漫开。
扎根在良乡的年轻人刘超，午后泡上一壶热茶，向记者谈起小区接通市政水后生活变化的点滴。“接水直接可以泡茶，生活舒适了很多。”
回想起刚入住新房的时候，“虽然符合卫生标准，但是水质偏硬，经常水烧开后有一层水垢。”
镇党委接到群众反映后明确，不能抱着“60分”的心态，而是“要向100分努力”。
“当地供水更换成市政水并非易事，由于供水管线标准不一，外部自来水管线移交困难，推进困难重重。”良乡镇项目办主任侯海涛介绍说。
为了能让居民早日用上放心水，良乡镇党委、镇政府组建专项工作组，和供水专家入户查看水质水压，一方面调集各方资源完善小区内部管线建设，另一方面积极与房山区水务局等单位沟通协调。
2024年9月，镇政府向全体业主发出盖了公章的承诺书，白纸黑字写明目前进度、工期安排、责任单位，时间节点精确到日，责任单位具体到人名，立下了“军令状”。
社区微信群里定期通报进展，居民随时“云监工”。看着工程反馈，居民吃下了“定心丸”。
2025年7月，良乡镇9个小区全部接通市政水，2.5万群众用上了稳定优质的市政自来水。
“身边的事有人管，诉求时时有回应，踏实!”刘超笑着说，越来越多和他一样的年轻人选择到良乡生活。
保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。
面对民之所盼，良乡镇创新建立接诉即办“派单、办单、调度、销账、复盘”全流程闭环机制，把群众“盼的事”变成政府“干的事”。
同时，实时与群众沟通，“有事微我”成了乡镇干部的口头禅。群众全程参与、全程监督，打破了“办事闭环”与“群众感知”之间的壁垒，为基层精细化治理探索可复制的实践路径。
迎难而上，“没有套路，只有真诚”
傍晚时分，社区里热闹起来。街边路灯渐次亮起，平坦的柏油路串联起错落的回迁新房。小区内，孩童欢笑嬉闹，老人摇着蒲扇唠家常。
“房子亮堂，心里也亮堂。”站在宽敞的回迁房里，村民田亚华爽朗地笑了起来。
良乡镇回迁安置小区，居民坐在树下乘凉。人民网 高清扬摄
而此前回迁安置问题，是困扰良乡镇南庄子、邢家坞两村多年未解的难题。
良乡镇项目办工作人员刘森坦言，拆迁时间久远、诉求争议佐证缺失……历史遗留问题盘根错节。
面对时间久、头绪杂、协调难的历史旧账，良乡镇新一届班子，直面问题、深挖堵点。
破解复杂问题，当地用“一盘棋”的思维，打破条块壁垒，统筹上下左右，激活多元主体，横向联动部门资源，形成“各炒一盘菜、共办一桌席”的协作格局。
镇党委组建回迁专班，摸清历史情况、逐户梳理政策、统筹房源分配；针对多年积弊，制定了一套清晰的回迁方案，由村党支部书记带头，挨家挨户做工作。
南庄子村党支部书记田秀伟摔断了胳膊，依旧挎着绷带入户宣讲政策。“没有套路，只有真诚，喊哑了嗓子也值得。”
如今，回迁群众的“安居梦”实现。南庄子村400余套房屋顺利完成交付手续。邢家坞村200余户村民也陆续喜迁新居。
良乡镇以“敢于直面问题、勇于破解难题”的担当作为，坚持“有解思维”，深耕民生保障，把政绩写在街头巷尾，让善治走进百姓心头。
“只有始终把群众的‘小事’当作自己的‘大事’，把民之所忧记在本子上、民之所盼落在行动上，才能真正赢得群众的信任与支持。”朱婧琎表示，良乡镇将继续以百姓满意为标尺，推动基层治理向更高水平迈进。
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