小窗口承载大民生，细微处彰显真功夫。近年来，市医疗保险服务中心始终坚持以人民健康为中心，聚焦群众急难愁盼问题，通过优化服务流程、落实惠民政策、打通异地壁垒，让医保服务既有“速度”又有“温度”，切实筑牢了百姓的健康保障网。
早上九点，走进市政务服务中心的医保专区，前来办事的群众早已排起了长队。窗口前，工作人员正耐心细致地向群众答疑解惑。环顾四周，无论是桌面摆放的“探亲、公出急诊住院费用报销”指南，还是“门（急）诊费用报销”须知，这些色彩醒目、分类清晰的宣传资料，都让群众对所需材料一目了然，有效避免了“来回跑”“折返跑”。
医保缴费是享受待遇的前提，也是群众最关心的“关键小事”。近年来，市医疗保险服务中心致力于打造“便民医保”，积极推行城乡居民基本医疗保险参保缴费工作。
市医疗保险服务中心科员 郑皓元：“2026年度呼伦贝尔市城乡居民基本医疗保险集中缴费期已结束。在2026年1月1日后参保缴费的居民，需要前往医保经办窗口办理参保核定手续，方可进行后续缴费操作。像首次参保或者未在集中缴费期内参保的，缴费到账后需要有3个月的待遇等待期，而且每多断保1年，在3个月等待期的基础上还要增加1个月的变动待遇等待期。等待期内发生的医疗费用，医保基金是不予支付的；等待期结束次日可以享受2026年度城乡居民医保待遇。”
在医保专区的墙壁上，悬挂着两面鲜红的锦旗，这是办事群众对医保服务最真挚的褒奖。据工作人员介绍，赠送锦旗的群众因身在异地，无法返回根河办理业务，工作人员便通过线上沟通、远程协办的方式，解了他们的燃眉之急。随着人口流动日益频繁，异地就医报销已成为市医疗保险服务中心的工作重点。如今，通过多渠道宣传，越来越多的根河居民即便远在他乡，也能顺利完成医保报销。
市医疗保险服务中心科员 姚静：“参保人员跨省异地就医前，请先办理异地就医备案手续。如不提前办理长期异地手续的话，报销比例将降低20%左右，备案成功后方可享受长期异地报销待遇。办理长期异地的手续包括，需要提供迁至外省的户口，户主页和本人页，或者是外省派出所出具的有效期内‘居住证’。”
医疗保障是民生之基、幸福之要。一面面锦旗、一声声感谢，见证了医保服务的提质增效，更映射出根河市在保障民生、增进福祉道路上的坚定步伐。
来源｜根河市融媒体中心
记者｜刘欣蕊 孙继开
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