半岛网6月11日讯 近日，青岛市民王女士向半岛网（热线：0532-80889235）反映，她于2025年8月在青岛西海岸新区红星美凯龙商场内的九牧专柜，购置两台全新九牧智能马桶。时隔近十个月，今年6月初新房装修完工后，商家上门送货安装，其中一台马桶被发现存在明显使用痕迹。王女士质疑商家将二手产品伪装成新品售卖，商家则解释为仓库人员疏忽错发货品。目前市场监管部门已介入调查，双方调解未能达成一致。
图片由王女士提供
据王女士介绍，2025年8月，青岛推出消费补贴活动，她趁着优惠在青岛西海岸新区红星美凯龙九牧门店买下两台九牧智能马桶，总计花费12800元。由于当时新房尚未装修完毕，她和商家约定暂缓发货。直至2026年6月8日，房屋装修接近尾声，王女士通知商家安排送货及安装。
图片由王女士提供
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安装工人拆封货品后，在安装过程中王女士发现异常：这台马桶外包装完好，整机也贴着全新保护膜，但内部部件却有使用痕迹。“清洁液盒明显发黄，发泡剂加注口能看到曾经倒入液体的痕迹，不锈钢喷头上还附着水垢。”王女士当即停止安装，并第一时间联系门店工作人员沟通处理。
起初，商家并未派人到现场核验情况，仅提出为其更换马桶盖，该方案遭到王女士拒绝。她认为，商家是刻意把翻新机、二手货品当作全新商品出售，存在欺诈行为，随即提出整台退货，并希望相关部门对涉事商家进行查处。
商家：发错货了，愿意更换新马桶
针对此事，记者联系到青岛西海岸新区红星美凯龙九牧门店核实情况。九牧卫浴工作人员承认货品确实存在问题，并解释失误原因：涉事马桶本是一台门店展示样机，早已售出，因仓库工作人员分拣失误，误将这台样机发给了王女士。工作人员表示，门店可为消费者免费更换全新马桶，或是办理全额退款。
对于商家“错发样机”的说法，王女士并不认同。后续在市场监管部门协调下，商家再度调整方案，提出更换新马桶并额外赔偿800元，但王女士依旧拒绝接受，双方调解就此终止。
市场监管所：已介入调查
辖区市场监管所工作人员告诉记者，目前已受理王女士的投诉，工作人员已分别约谈消费者与涉事商家，并开始收集订单、聊天记录、现场照片、货品实物等相关证据。针对消费者质疑的“以旧充新、消费欺诈”问题，监管部门表示，将严格依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》开展调查取证。一旦查实商家存在违法违规行为，将依法立案并作出处罚。
截至记者发稿，该事件仍在调查当中。半岛网将持续跟进事件进展。
（半岛网记者）
来源：大众报业·半岛网
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