来源：洞头百岛客户端

民生无小事，物业纠纷连着千家万户。近期，绿园大厦小区居民因小区保洁维护、公共区域管护等物业服务不到位问题心存不满，以暂不缴纳物业费的方式表达诉求，业主与物业双方各执一词，僵持不下，若不及时疏导极易激化矛盾。

新城社区网格员在日常走访摸排中获悉该情况后，第一时间介入矛盾调解工作。网格员主动约谈居民，耐心倾听群众诉求，详细记录居民反映的服务短板、日常居住困扰，安抚居民激动情绪；同步对接物业工作人员，如实转达居民意见，客观指出服务存在的不足，劝导物业正视居民合理需求，主动优化服务举措。

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为彻底化解分歧，网格员组织居民、物业负责人一同来到绿园大厦小区物业办公室开展协商座谈。调解现场，网格员充当沟通桥梁，一方面向居民讲解物业费收缴相关规定，说明物业费是小区日常运维、设施养护的基础保障；另一方面督促物业梳理服务问题清单，明确整改时限、落实整改举措，承诺提升保洁、巡查、设施检修等基础服务质量。同时结合实际提出折中方案，达成双向共识：物业限期整改各类服务问题，主动接受居民监督；居民认可整改计划后，按时足额缴纳物业费。

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经过多轮沟通协调，业主与物业达成一致意见，这起因服务缺位引发的物业费矛盾顺利化解。下一步，社区网格将持续发挥基层调解作用，常态化排查各类邻里、物业矛盾，做到小事网格解、大事社区调，把矛盾化解在萌芽阶段，以精细化网格治理维护社区和谐稳定，切实提升居民居住幸福感与满意度。