河北廊坊，一位业主忍不了社区工作人员在业主群里发广告，就随口说了句“能少发点吗？”不料，话刚发出去就被踢出群聊，私聊讨要说法又被拉黑，业主投诉后，社区回应：那张医院体检海报，是上级要求发的
该业主介绍，这个业主群，本来挺纯粹。最早是业主们自己建的，初衷很简单，谁家漏水了，谁家装修吵了，楼下快递帮忙拿一下，邻里之间图个方便
后来物业进来了，再后来属地社区的网格员也进来了，群名也顺势改成了馨领域小区业主、社区、物业沟通群
但问题也就出在这个沟通上
那天，社区工作人员在群里发了一张海报。内容是某医院的母亲节体检套餐，价格、项目、预约方式都写得明明白白。你说它是通知吧，底下明晃晃标着价格；你说它是广告吧，又挂着母亲节的温情名头
一位业主终于没忍住。他说了一句：广告你少发点行吗，没完没了
不是骂人，不是刷屏，甚至连语气都算不上多冲。就是那种在群里忍了好几次，终于开口问了一句
结果呢？话刚发出去，人就被踢出群了
这位业主显然没料到是这个结局。他私聊那位工作人员，想问个明白。对方倒也回了，但回答方式让人更来气，别影响你休息，以后我们社区还会发广告
什么意思呢？就是你嫌我发广告烦，那我让你别看了，清净清净。至于广告，该发还发
业主不服气，争辩了几句说这个群本来就是业主群，不是你们社区建的。对方回了最后一句：还有别的群，你可以进别的群
然后就没有然后了，他被拉黑了
这件事后来被投诉到了社区。社区方面的回应也很干脆：那张医院体检海报，是上级要求发的
言下之意，我们也不是自己想发，是任务。您别找我们，我们也身不由己
这事儿后来发酵了。固安县社区办的人出来说，社区书记已经介入调查处理。最后的结果是，业主又被拉回了新建的群
但问题真的解决了吗？
我的看法其实不在这一条广告上。一条体检海报，发就发了，大家心里都有数，社区工作人员夹在中间也不容易。真正让人不舒服的，是整个处理方式
你想想，一个叫沟通群的群，业主刚开口沟通了一句，立刻被踢。私聊追问，直接被拉黑。这套流程走完，沟通在哪儿呢？
更值得琢磨的是那句以后我们社区还会发广告。这不是解释，不是安抚，不是讲道理，甚至算不上对抗。它是一种宣告：我的工作节奏不会因为你的意见有任何变化。你不舒服，那你走
群里几百号人，真正的沟通只有从上到下的那一行行文字。居民的反馈、质疑、甚至一点点不耐烦，都被系统默认成需要清除的杂音
业主当然可以重新进群。但下一次，当他看到群里又出现莫名其妙的海报时，他还会开口吗？其他业主呢
一个没有人敢提意见的沟通群，本质上就是个广播喇叭
而拉黑和踢人，解决不了广告的问题，只会解决提出问题的人。但问题是，你不会因为把提意见的人踢出去，就把居民心里的疙瘩也一块儿踢没。那个疙瘩只会越滚越大，最后换一种方式冒出来
热门跟贴