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“他们把我的事当自己事来办！”
电话那头，市民廖一学的声音有点激动。近日，12345政务服务便民热线接到了一通“特别来电”——不是投诉，不是求助，是专门打来道谢的。
交办单上，来电类型栏里只写了两个字：表扬。
这张派往雨城区河北街道康藏路社区的工单，揭开了一个社区帮群众跑腿办事的暖心事。
一道“落不了户”的坎
不久前，康藏路社区居民廖一学家迎来新生命，一家人满心欢喜。可高兴劲儿还没过去，一道难题就来了——新生儿落户卡住了。
问题出在户口本上。廖家户口本年头久了，上面登记的地址跟公安户籍系统里备案的标准门牌号对不上。就这么一个“对不上”，孩子落户的事被拦在了门外。
新生儿落户，连着医保、上学一连串大事，哪一件都耽搁不起。廖一学备齐材料就往政务中心跑，可因为地址信息不一致，当场没办成。他不清楚早年片区地址变更是怎么回事，也不知道地址更正该走什么流程。接下来的日子，他来回跑、反复问，事情就是推不动。
孩子落户迟迟没着落，廖一学心里像压着一块石头。焦急、无助，一股脑涌上来。实在没辙了，他推开康藏路社区党群服务中心的门，把最后的希望放在了这里。
您别急 我们来想办法
“他当时满脸焦灼，说话都带着喘，能感觉到他已经跑了好多地方，实在是没办法了。”社区工作人员曹燕对那天的情景记得很清楚。
看着眼前这位疲惫又焦急的父亲，曹燕没只说一句“您再去别处问问”，而是把他请坐下来，倒上一杯水，仔仔细细听他把事情从头到尾说了一遍。
听完，社区党委书记李娅给了他一句准话：“您别急，这件事，我们来帮您想办法，一定能解决。”
社区主动靠前、全程跟进，不能只当“指路人”，要当“陪办员”。
把群众的事，当成自家的事来跑
社区马上启动“社区吹哨、部门报到”机制，把相关职能部门的力量拢到一起，围绕这件事靶向用力。
那几天，社区工作人员分头忙开了——
有人翻出社区留存的历年档案，一页一页地翻，一条一条地核，把片区地址变更的来龙去脉捋得清清楚楚；
有人专门跑到辖区派出所，一个细节一个细节地问：地址更正需要什么条件？准备什么材料？审批流程怎么走？还有哪些容易卡住的地方？问得仔仔细细，记得明明白白。
流程全摸透了，社区又为廖一学专门梳理了一份办事清单。证明去哪儿开、地址怎么更正、落户如何登记……每一步、每一份材料、每一个办理点，都写得清清楚楚。
“群众一看就懂，不用再跑冤枉路。”曹燕说。而她自己，就是那个全程盯着的人。审批到哪一步，她就跟到哪一步；中间遇到什么磕绊，她第一时间出面协调，不让群众一个人在窗口前干着急。
一本户口本，一块石头落了地
七个工作日，全程跟下来。
崭新的户口本终于拿到手上，廖一学心里那块压了好些天的石头，一下子落了地。连日来的焦虑、奔波，被这本小小的户口本一扫而空，心里只剩下踏实和感激。
事办成了，廖一学做的第一件事，就是拿起手机拨通12345。这一次，他不是来求助的，也不是来投诉的。
“我这次不是投诉，是专门来表扬社区的工作人员！”电话里，廖一学说得很真切，“本来孩子落户的事把我难住了，来回跑了那么多趟都没解决。是社区主动帮我对接、全程跟到底，尽心尽力帮我把所有手续都办妥了。他们是真正把我的事当自己事来办，真心实意为老百姓办实事、解难题！”
我们只是做了该做的
这张表扬工单，让康藏路社区的工作人员有些意外，更多的是一股暖意涌上心头。
“我们只是做了基层工作者该做的本分。”李娅说，“但群众的这份认可，是对我们最大的肯定。每次觉得累的时候，想想这份信任，就觉得什么都值得。”
一桩新生儿落户的事，不大。但它连着一个家庭的幸福，牵着一个孩子未来的起点。
从耐心安抚到多方联动，从帮群众理清流程到全程陪办到底，康藏路社区的工作人员用最朴实的办法，做着最实在的事：把群众的事当自己的事来办。
在雨城区，这样的故事不是个例。正是许许多多这样不起眼的“小事”，让老百姓的日子过得更踏实、更温暖。
▌记者：胡月 杨洋
▌编辑：周利
▌校对：胡月
▌责编：陈泽睿
▌审发：徐召红
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