【齐心·桓法解】三步止纷从“有结”到“有解”|法律文书|法院|物业纠纷|积怨

“齐心·桓法解”是在淄博中院“齐心为您”诉讼服务品牌和淄博市综治中心“齐心解”调解品牌引领下，桓台县法院打造的诉讼服务特色子品牌。“齐心”，旨在依托综治中心一体化治理平台，联动网格员共同溯源摸排矛盾症结；“桓”，意喻法院根植桓台本土治理底蕴，秉持“事缓则圆，人缓则安”调解理念，以柔性疏导化解对立情绪，引导当事人理性解决纠纷；“解”，则是坚持有解思维，紧扣“平安桓台”“法治桓台”治理目标，坚守“案结事了、安定民心”的司法追求，努力推动矛盾纠纷实质性化解。

近日，桓台县法院派驻县综治中心特邀调解员成功化解一起僵持两年的物业服务合同纠纷。

小事积怨

2023年，某小区业主王某因家中屋顶渗水报修，物业拖延一周才处置，导致屋内墙皮脱落严重，生活受到明显影响。自此王某对物业服务心生不满，拒缴物业费。两年来，双方分歧不断，一直僵持对峙，物业多次催缴无果，最终诉至法院。

精准分流

案件成诉后，法院立案庭（诉讼服务中心）经综合研判认为，该案事实清晰、争议明确，具备良好调解基础。

为从源头化解矛盾，减轻当事人诉累，法院快速启动案件分流程序，将案件移交至县综治中心，由经验丰富的特邀调解员跟进调处，精准化解民生纠纷。

三步“破冰”

接到调解任务后，调解员摒弃简单催缴式调解模式，坚持溯源解纷、温情沟通，通过三步工作法，消融双方积怨。

第一步：找“病根”

调解员没有着急联系双方当事人，而是主动深入小区，走访周边邻里、对接社区网格员，全方位摸清矛盾核心。原来，王某拒缴物业费并非经济困难，而是因当初房屋渗水维修不及时，自身诉求未被重视，且迟迟未得到物业的真诚致歉，心中积怨难平。

第二步：听倾诉

找准症结后，调解员致电王某，不谈欠费问题，先耐心倾听王某的诉说。半小时的时间里，王某尽数道出两年来的委屈与不满，待其倾诉完毕，调解员换位思考：“换做谁家遇到这种情况，心里都不好受。”这是王某两年来第一次被真诚倾听，长达两年的对立僵局也由此开始“破冰”。

第三步：做调和

待王某情绪平复，调解员组织双方开展面对面调解，兼顾情理与法理，引导双方换位思考、互谅互让。最终双方达成一致调解意见：物业就拖延维修、服务不到位问题向王某正式致歉，并开通报修“绿色通道”；王某当场补缴全部拖欠物业费，并承诺今后将按时足额缴费，主动配合物业管理。至此，这场僵持两年的物业纠纷得到圆满化解。