中经记者 晏国文 卢志坤 北京报道
（温医大附一院AI医疗应用介绍。 曹学平/摄影）
有了人工智能（AI）的赋能，患者的就医体验会有怎样的提升？医疗服务将会发生什么改变？
近日，在温州医科大学附属第一医院（以下简称“温医大附一院”）举办的“医疗AI全场景”媒体探访与沟通会上，该院院长张纯武介绍，截至目前，该院门诊AI服务体系累计使用量已超过910万人次。
张纯武指出，人工智能赋能医疗，关键在于回到真实场景、解决实际问题。对医院而言，技术创新只有真正服务患者、支持医护、赋能管理，才具有生命力。希望通过持续探索，让新技术更好地融入医院运行和医疗服务体系，帮助患者获得更加顺畅的就医体验，帮助医务人员提升工作效率和服务质量，也帮助医院不断提高精细化管理水平。
据介绍，作为温医大附一院数智化转型的重要合作伙伴，京东健康旗下医院全场景AI大模型产品“京东卓医”已在医院完成从1.0到2.0的全场景落地验证。
重塑医疗服务流程
据了解，作为一家拥有百年历史的知名三甲医院，温医大附一院早在2010年就开始探索智慧医院的建设。自2024年开始，温医大附一院尝试应用AI技术推进精准预约。
该应用于2024年4月上线试运行，截至目前已经历10余轮迭代，整体运行平稳。
在精准预约取得阶段性成效后，温医大附一院进一步基于AI重塑患者就医旅程。
目前，该院已经形成从诊前、诊中到诊后的多个成熟应用场景：AI主入口推动从“人找服务”向“服务找人”的转变；AI精准预约帮助患者找到更合适的医生；AI病史采集降低医生问诊前的重复采集耗时，把更多时间留给诊疗方案沟通；AI陪诊为患者提供院内智能导航；AI诊后一清单为每次就诊生成清晰的智能文件夹；AI医生追问可以在患者离院后48小时内答复相关问题；AI药师提供用药指导；数字人健康宣教帮助诊后服务形成闭环。
作为国内医疗AI应用场景丰富的互联网医疗企业，京东健康聚焦“AI+供应链”优势能力，推动医疗AI在全场景的深度应用，面向用户、医生、医院的产品矩阵实现全面升级。
2026年1月，京东健康联合温医大附一院及国家卫生健康委临床营养与干预重点实验室，共同发布“人工智能驱动的临床营养规范化全程管理解决方案”。
据介绍，目前，该模式已在该院真实临床场景中持续运行，风险筛查率接近100%，营养师效率提升50%。
在体重管理领域，京东卓医2.0同样展现出“AI+供应链”在专科全病程管理中的价值。
除此以外，京东健康正以“京医千询”大模型为技术底座，面向用户、医院、医生构建起业内全面的医疗AI产品矩阵。
走向“连续健康管理”
张纯武介绍，AI赋能医疗后，患者体验、医护效率和医院管理方式三方面均得到明显提升。
首先，患者体验的变化最直观。过去患者往往要自己判断挂什么科、找哪位专家、到院后怎么走、诊后注意什么。现在，通过AI主入口、分诊导诊和精准预约，患者可以用更自然的方式表达需求，系统帮他匹配所需的服务。
其次，医护效率也有明显提升。AI病史采集、AI病历生成，可以将医生从烦琐的文书书写工作中解放出来，把有限的时间更多用于疾病诊断、治疗方案解释和医患沟通。对医生来说，AI不是替代医生，而是帮助医生把标准化、重复性的工作前移和减负。
更深层次的变化，是医院管理方式的改变。过去，门诊管理更多是围绕排队、拥堵、投诉、资源不均衡等问题进行被动处理。现在，通过AI和数据闭环，可以更早识别患者需求，更精准调配号源、检查、药学、宣教和随访等资源，让医院服务从“被动响应”逐步走向“主动服务”。
张纯武用三句话概括AI带来的效果——对患者来说，少走弯路、少等、少问；对医护来说，减少重复劳动、增加有效沟通时间；对医院来说，从单点流程优化走向全流程精细化管理。
温州医科大学附属第一医院副院长金献测认为，AI可以让医院更早理解患者需求，更精准识别患者风险，更连续地跟踪患者状态，也更主动地为患者提供服务。有了AI的赋能，医疗服务不再只是“患者来医院看一次病”，而是从疾病诊治延伸到健康管理，从院内服务延伸到院外连续管理。
张纯武说：“下一步，我们希望在以下三个方面重点突破：第一，让AI进入专科专病患者服务及管理中，成为医护人员可信、可用、可管的工作助手；第二，让患者服务从院内就诊延伸到院外连续管理，真正形成诊前、诊中、诊后一体化闭环；第三，建立更加完善的AI质量评估、数据安全和责任边界机制，使AI应用既提升效率，也始终服务于医疗质量和患者安全。”
金献测说，未来，AI如果能够真正融入医疗服务体系，它最大的价值就在于帮助医院把诊前、诊中、诊后，院内、院外，医疗、护理、药学、营养、康复、健康管理等更好地协同起来。最终，让患者少走弯路，医护更加高效，医院管理更加精细，也让医疗服务从“治病”进一步走向“连续健康管理”。
（编辑：曹学平 审核：童海华 校对：颜京宁）
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