让人担心的事情还是发生了!高考结束后,有商家吐槽旗袍迎来 "退货潮",后台的退货申请以每分钟五六条的速度刷新,而退回来的衣服,几乎都是穿过的,甚至有的上面还有明显的汗臭味

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小李在电商平台开女装店,规模不大,压货风险一直压在他心头。今年高考前,他看准了一个机会:做旗袍。不是那种正经八百的日常旗袍,而是专门打着旗开得胜旗号的那类改良款,轻便、凉快、红色或紫色为主,价格不贵,一百出头

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他算过账,421件,卖光了。这十几天的销量像坐火箭,后台叮咚响个不停,他一度以为今年稳了

三天后,仓库角落堆满了退货包裹。他拆开一个,有汗味;再拆一个,混着粉底和防晒霜的味道。有的吊牌已摘,有的领口能看到浅浅的黄渍。清点下来,382件。退货率超过90%

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说起来,高考季卖旗袍,这个生意逻辑听起来很完美:家长图个吉利,买一件穿上送考,仪式感拉满。考完了,衣服用不上了,退掉。平台有七天无理由,退货又不用自己出运费,何乐而不为?

只是这何乐而不为里,有人默默承担了所有成本

小李不是第一个被退哭的商家。往前翻翻新闻,每年六月下旬,几乎都能看到类似吐槽。有的商家说退回的旗袍上有口红印,有的说裙摆沾了冰淇淋,还有的拆出过准考证复印件。最离谱的一个案例,退回的衣服里夹着一张考场外的全家福,一家三口穿着同款旗袍,笑得灿烂

衣服退回来了,笑容留在了买家手机里

无理由退货本身不是问题。问题是当它变成一种可以被系统化利用的漏洞时,规则的公平性就被打破了

如果一千个买家都这么操作,平台不会惩罚,因为平台需要用户粘性;商家不敢拒绝,因为拒绝退货会影响店铺评分;最后吃亏的,只有那个老老实实发货、老老实实交保证金、老老实实等回款的小店主

这不是在为商家叫屈。商家做生意本身就该承担风险。但这种风险,不该包括被成批量地、有组织地薅羊毛。穿过的衣服退回去,和试穿了一下觉得不合适退回去,是两码事