说起这几年外卖行业有多卷，相信大家是有目共睹的。
尤其是去年初，刘强东亲率京东杀入外卖大战，以“品质外卖、0佣金、骑手社保”三板斧高调入局。
此举简直就如一条鲶鱼般，彻底搅动沉寂已久的外卖江湖，强势打破了美团与饿了么维持多年的七三开双寡头格局。
谁能想到，就在京东大举杀入之时，收编饿了么的淘宝闪购也紧随其后，各大平台那是使出浑身解数轮番超前，0元券、0.1元秒杀、大额补贴砸得满天飞，看起来热闹非凡。
但热闹归热闹，这种靠烧钱补贴砸出来的繁荣，本质上还是一种内卷式的恶性竞争。
后面发生了什么，想必很多人都知道：五部门两度约谈要求外卖平台规范经营，四大平台不得不集体发声，承诺抵制恶性竞争、放弃非理性促销。
良性竞争确实是好事，平台拼品质拼服务，骑手收入和保障能提上去，消费者也能得到实惠，整个行业才会越来越好。
然而正当行业回归理性时，总会有些势力不甘于在产品和运营上见真章，放着正途不走，搞起一些恶心的盘外招。
就在最近，一场揭露外卖平台黑公关的大戏正在上演，其手段之离谱，令人直呼大开眼界。
01
淘宝闪购自曝：被长期有组织抹黑！
6月12日，四川省公安厅召开“百日攻坚·治网2026”新闻发布会，通报了一起令人瞠目结舌的案件：
成都侦办了一起“某公司雇佣成都小笨文化传媒有限公司长期炮制诋毁同行企业负面、虚假信息”的网络谣言案。目前，已对5人进行行政处罚，不正当竞争线索已移交市场监管部门。
这起网络谣言案坑害的是哪个平台呢？看到这里想必大家已经心知肚明，那就是淘宝闪购。
淘宝闪购官方微博第一时间转发引用了“四川公安”公众号的通报，语气里既有解气也有愤怒。
淘宝闪购开头便竖起了大拇指：“给力！四川省公安厅、成都市警方依法打击网络谣言，查处造谣抹黑者，有效维护了清朗网络空间。”
同时，淘宝闪购揭开了更多内幕：一段时间以来，某公司雇佣成都小笨文化等机构，通过炮制虚假信息，对淘宝闪购、京东外卖等企业进行了有组织、系统化、全方位的抹黑与造谣攻击。
那么这家公司到底是通过什么样的手段对淘宝闪购造谣抹黑的？只能说离了大谱。
据淘宝闪购晒出的案例显示，造谣者甚至把“饿了么”App恶意改成了“饿死了么”。名字一改，简直就是摆到明面疯狂抹黑，对平台声誉造成了极其严重的负面影响。
更可笑的是，它们还把平台的“准时达”服务编造成推出了 “包超时”服务。这已经不是造谣抹黑了，而是公然侵犯企业的名誉权。
不得不说，这早已脱离了正常的商业竞争了，甚至说是黑公关，都是对黑公关的侮辱。因为真正有水平的黑公关，还真不会搞这么低级、可恶甚至可笑的愚蠢手段。
把竞争对手的名字往负面谐音上靠，把平台的招牌服务往相反的极端方向捏造。这手法粗暴到让人怀疑这家公司智商有问题。能干出这活的人根本算不上专业水军，就是来搞笑的。
所以，这就是赤裸裸的无脑低级黑，恨得在脸上写上：“我就是抹黑你，来抓我阿。”
令人遗憾的是，这么离谱的行为，不过也是冰山一角。围绕外卖行业的大型谣言远不止于此。
这些年，有人编造“平台集体下架外卖商家”，有人散布外卖骑手收入数据造假谣言，还有人冒充骑手小哥在评论区疯狂造平台压榨的谣言。
或许这些黑公关、黑水军反映的问题确实存在，但这种罔顾事实，对部分问题恶意放大甚至过度解读的行为明显早已触犯了法律，抹黑平台的同时，某种程度上又在消费者、骑手、平台之间制造了严重的对立。
就在淘宝闪购自爆被黑水军造谣抹黑前，京东也发文称，京东外卖等业务及京东创始人长期遭受大量有组织、有预谋的恶意抹黑和造谣攻击，某幕后抹黑公司雇佣小笨文化等机构对京东进行了长时间、全方位、系统性的造谣攻击，经公安机关依法侦办后，部分造谣抹黑者已受到法律惩处。
京东官方在声明中还说了一句令人唏嘘的话：这些机构里有很多初入职场的年轻人，职业履历被留下难以抹去的污点，“我们奉劝这个幕后抹黑公司立即收手，悬崖勒马，守好最基本的商业底线、道德底线和法律底线”。
更为讽刺的是，造谣抹黑京东的幕后黑手，竟然也是成都小笨文化。也正是因为这些黑公关、黑水军的猖獗，美团、淘宝闪购、饿了么、京东四大平台在去年8月罕见地集体发声，呼吁抵制恶性竞争、规范促销行为。
一个行业的竞争环境，竟然逼得头部几个平台全都站出来抵制黑公关，这本身就体现了一个扎心事实：黑公关之猖獗，各家都可能是受害者，而加害者或许也藏在他们之中。
02
外卖骑手：黑公关手下的“廉价血包”！
外卖行业黑公关的幕后黑手到底是谁？
淘宝闪购和京东虽然都没有直接点名，但明眼人都看得出来，这就是商家之间的暗战。正如前面所说，都是受害者，亦可能成为加害者。
虽说商场如战场，战场更是有兵不厌诈的说法。但用这种手段去抹黑同行，已经不只是商业竞争的问题，而是踩到了法律的红线。
更可恨的是，平台遭遇黑公关，可以利用自身资源，拿起法律武器有效维权。
可对于消费者呢，只会令存在认知差的用户深陷信息茧房，信了黑公关的鬼话。
这不仅可能会损害正常的消费权益，更是可能被黑公关、黑水军拿来当枪使，不明真相的情况下为他们冲锋陷阵，加剧行业乱象的滋生。
而除了平台的声誉、消费者的权益，被伤得最惨的无疑是那群无论风水雨打还是烈日当头，都默默奋战在第一线的那群人——外卖骑手。
据清华大学的研究数据显示：涉“骑手、网约车司机”谣言年增长率超150%，骑手相关谣言占比高达28.72%。
具体怎么个造谣法呢，必须承认，比抹黑平台更为发指和缺德。
有人拍到骑手因低血糖在路边晕倒，几分钟后就被恶意剪辑成“单王倒下身亡”在网上疯传，结果逼得骑手本人被迫报警自证“没有死”。
有人为了吸引流量和眼球，刻意摆拍外卖骑手的悲惨故事：被平台无缘无故扣钱、孩子生病还在陪送外卖、下雨天送外卖被恶意差评……等流量吸够了，这些人就开始卖课、带货牟利。
还有人伪造骑手身份，炮制所谓的卖惨剧本，把骑手阳台上休息造谣成跳楼，把送餐稍有耽搁编造成骑手恶意延误。
如果有人觉得实在太离谱，有些半信半疑，那就举一个具体的案例：
就在去年8月，自媒体博主“一个爱拍照的人/三祯半”、“小川大梦”分别发布“单身父亲背患病孩子跑单”、“女骑手把娃放进外卖箱送单”等反映底层外卖骑手为生活带娃奋斗的视频，一时感动了无数人。
然而这两起外卖骑手的“悲惨遭遇”很快便迎来反转。
网友很快发现，这两位博主随后通过评论将对这件事产生同情心的网友引导至个人账号。
而他们的主页则赫然放着收款账号或直接展示收款码。疑似以此诱导不明真相的网友捐款，摆拍博眼球吃人血馒头，以此牟取不义之财。
很快，经平台核实，“单身父亲背着患病孩子跑单”中的出镜男子，于今年8月12日在河南省濮阳市注册成为美团众包骑手，截至目前，在平台无跑单记录，视频所述跑单情况为虚假摆拍。
另一则“女骑手将娃装进外卖箱跑单”视频也很快被揭穿。这位博主声明“拍摄于7月15日，安徽合肥”，但视频出镜人朱女士当天无任何跑单记录，也未在合肥跑单，视频所述拍摄时间、地点与事实严重不符。
最终，这两起谣言的涉事账号均已删除或隐藏相关视频。
正如相关评论所言：这本是城市温情的写照，却在几分钟后化为冰冷的流量密码。外卖骑手这些新就业群体，正沦为短视频时代最廉价、最好使的“流量血包”。
说到底，这些造谣者利用的是社会公众对外卖劳动者的同情和善意。
他们把骑手当作一张“故事创作”的免费画布，在上面肆意编造谣言，恶意榨取每一分流量收益，却对骑手们真实的生存处境毫无尊重。
从淘宝闪购到京东外卖，从外卖小哥“过劳”到“被欺压”，这个被黑公关搅乱的外卖行业，最后受伤的是所有人，平台、消费者和骑手，无一幸免。
而恶意的造谣抹黑，虽然能在短时间内给同行竞争对手造成负面影响。
但长远来看，只会让整个行业陷入乌烟瘴气，最终把自己也逼入死胡同。
真正能走得远的路，永远是用品质和服务赢来的。
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