一张游戏截图里，220小时的进度条归零。《极限竞速：地平线6》的开发团队正在调查一个可能导致存档丢失或重置的严重问题，并紧急建议所有玩家立即更新最新补丁。

Playground Games在官网公告中承认了这一故障。支持团队敦促受影响的玩家“立即在官网提交工单”，以便团队尝试将存档回滚至更早的节点来恢复进度。“我们强烈建议在问题发生的同一天就提交工单，这样可以提高恢复几率，”团队警告说，“与此同时，在极限竞速客服审核完您的案件之前，请不要开始新的游戏进程或创建新存档。”

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对于Xbox平台的玩家，官方还给出了一系列操作建议：禁用“快速恢复”功能；确保在“退出游戏”时处于联网状态；在关闭设备前，为存档留出同步时间；不要在存档画面期间强制退出。此外，玩家不应在游戏过程中直接关闭设备。如果弹出“空间不足”提示并伴随游戏崩溃，应先检查存储空间并重启主机。

作为应对措施，Xbox已在PC和Steam平台部署了一个新补丁，要求玩家在确认游戏版本达到37.114.10001.0或更高之后再启动游戏。Xbox主机玩家在上周末也收到了系统更新。“由于今天只有部分玩家会开始自动收到更新，我们强烈建议您按照这篇Xbox支持文章中的步骤，尽快手动将更新下载到您的主机上。”团队补充道。

然而，一些玩家反馈，即便打上了新补丁，数据丢失的情况仍在发生。“我也中招了，220小时……”一位玩家写道，“我觉得其实也做不了什么，只能联系客服然后等……不过我已经等了4天，毫无音讯。因为官方说不要在损坏的账号上开启新存档，我就直接开了个全新账号开始玩了。”