在建行菏泽曹县支行营业大厅，工作人员发现一位拄拐杖的老人在等候区站立不稳，立即上前搀扶至“爱心专座”。这只是该支行日常服务的寻常一幕。

在港湾服务中，针对老年客户，工作人员会细心观察需求，及时提供老花镜、放大镜等辅助工具；遇到哺乳期妈妈，会引导至私密休息区；发现手机电量不足的客户，主动提供多型号充电器。更贴心的是，网点将金融知识普及融入服务间隙，为客户开展反诈微课堂。

“以前只觉得银行是办业务的地方，现在这里成了我们的休息站。”快递员王师傅的话道出了许多人的心声。劳动者港湾不仅是服务延伸，更是建设银行“以客户为中心”发展理念的具体实践。劳动者港湾内饮水、充电、应急用品等物资随时保障，大家在落座休整的同时，工作人员还会主动送上饮用水。趁着等候间隙，现场讲解反诈、反假货币等金融知识，在贴心照料的同时，做好金融知识普及。

从一把座椅、一次搀扶做起，网点以举手之劳的细微服务，让每一位到访群众都能感受到舒心与温暖，让劳动者港湾真正成为身边靠谱的暖心驿站。（冯雅舒）