这年头见过大企业维权，没见过大企业放着山寨不管，死磕街边血汗小店的。最近这起连锁大牌捏软柿子捏翻船的事，全网都炸了，好好的上市品牌，愣是把自己做到口碑崩盘，老客户排着队退卡，这下脸都丢干净了。
河南南阳的毛女士是土生土长重庆人，和丈夫开了家四十平的小面馆，就在居民区里。店面装修简单，没搞过网红营销，全靠味道留客，开店两年攒的都是周边老街坊。
为了说明自己卖的是正宗重庆小面，毛女士给店取名渝见小面，懂点常识都知道渝是重庆的专属简称，本来就是公共通用的字，谁都能用，根本算不上蹭谁。一碗小面卖8块钱，夫妻俩天不亮开门深夜收摊，赚的全是起早贪黑的血汗钱。
谁能想到安稳日子过着，突然就飞来横祸。毛女士某天直接收到了法院传票，起诉她的不是别人，就是全国开了五百多家门店、已经在港股上市的连锁品牌遇见小面。
对方说遇见小面和遇见小面读音字形都像，容易让消费者混淆，算商标侵权，张口就要毛女士赔偿近万块。
这笔钱对上市品牌来说，可能连一顿公关饭都不够，对毛女士的小店来说就是天文数字。网友帮着算了账，一碗8块的小面刨掉成本，纯利也就一两块，要赚够这近一万，得不眠不休卖一千多碗，熬上大半个月。
换谁接到这种传票不崩溃，朴实的老板娘当场就掉了眼泪，看着别提让人心疼了。
这事曝光之后，网友直接一边倒站小店，全帮着毛女士说话。遇见小面在南阳连一家门店都没有，和小店客源完全不重叠，根本不可能有消费者认错。
说白了这不就是大企业拿着法律当武器，欺负普通人不懂维权吗？拿规则压不懂法的小个体户，吃相实在太难看。
没几天这事就冲上了热搜，全网抵制的声浪越来越大，遇见小面攒了这么久的路人缘，一夜之间就掉到了谷底。
眼看局面彻底失控压不住了，品牌方终于慌了，赶紧启动紧急公关。先是官方火速发了致歉声明，主动撤销了对毛女士的所有诉讼。
紧接着品牌就终止了和涉事外包律所的合作，说要全面整改内部的维权流程。没过两天，创始人还发了手写公开信，深夜出来道歉，承认是品牌管理出了问题，属于维权过度。
为了平息争议，品牌直接把“渝见小面”相关商标无偿送给毛女士，还说会全程帮忙办注册手续，给小店解决后顾之忧。
整套操作看下来诚意好像拉满，可网友根本不买这个账。大家心里都门儿清，要是没被全网骂上热搜，要是口碑没崩，遇见小面根本不会低头认错。
所谓的理解小微创业者不容易，不过是被逼出来的公关话术罢了，道歉能买热搜，丢了的人心可买不回来。
真正的反噬其实是从撤诉道歉之后才开始的，消费者从来不看你说什么，只看你做过什么。
为了声援无辜的毛女士，好多遇见小面的老会员、老顾客都发起了集体退卡。哪怕账户里只剩几毛几块的零头，大家也要全部退掉销户，就想表明态度，以后再也不会给这个品牌花钱。
退卡的人太多，直接把遇见小面的退款系统给挤瘫痪了。好多网友吐槽，品牌之前说储值随时退，真到退的时候全是问题，线上退款不是卡就是失败，只能排队等人工审核，流程麻烦到让人发火。
深圳有个老会员晒了截图，自己账户里就168块余额，线上退了好几次都没成功，漫长等待直接磨掉了最后一点好感。
紧接着遇见小面就出来解释，说没关退款通道，卡顿是因为退的人太多系统扛不住，超过一年的老储值账户需要人工核验，不是故意卡大家退款。
可话都说成这样，大众对这个品牌的信任早就碎得捡不起来了，再多解释也没用，大家早就看清了这个品牌的格局，再也提不起消费欲望。
反观被起诉的毛女士，格局真的比遇见小面大太多。风波出来之后，她没借机炒作蹭热度，该开门开门卖面，安安稳稳守着自己的小店。
面对品牌的道歉，她也大度接受了，还说希望行业能多一点包容，少一点内耗。
其实大家从来都不反对正常的商标维权，知识产权本来就该保护，那些恶意蹭名山寨的商家，本来就该重罚。
大家反感的从来都不是维权本身，是不分青红皂白的过度维权，是仗着自己有钱有势欺负底层普通人。
真正的维权要打的是恶意蹭流量的山寨，不是勤恳谋生、半点儿恶意都没有的街边小店。现在好多大企业都走偏了，抱着冰冷的规则，丢了最基本的人情味。
做生意的本质，从来都不只是赚钱，人心和口碑才是能走长远的根基。遇见小面这次翻车，完完全全就是自作自受。
被逼出来的道歉和补救，换不回消费者的信任，仗着资本规则欺压弱小，最后只会反过来坑了自己。
品牌体量再大，也不能丢了初心，规则再严谨，也不能凉了普通人的心。水能载舟亦能覆舟，消费者用退卡投票，就是最真实的答案，格局不够大的品牌，本来就走不远。
你觉得遇见小面是真的改错了，还是单纯怕翻车才低头？欢迎聊聊你的看法。
参考资料：澎湃新闻 上市餐饮品牌起诉街边夫妻店商标侵权
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