本文转自：人民网-安徽频道

今年以来，潜山市深化“六事六办”联系服务群众机制，运用提级统筹、联动联办的工作模式，整合各方资源、凝聚工作合力，推动信访治理从属地单独处置向全域协同共治、从被动接诉处置向主动靠前解忧转变，不断提升群众诉求办理质量与群众满意度。

前置研判精准摸排，防范化解信访隐患。潜山市优化基层矛盾处置模式，建立信访矛盾周研判、月梳理、“3+X”常态化统筹调度机制，开展市级提级梳理、分类梳理、分级跟进，精准掌握全域信访动态。依托市乡两级综治中心，持续完善“访调对接”工作体系，整合人民调解、司法调解、行政调解等多元力量，将柔性调解融入信访处置全过程，有效补齐基层处置复杂矛盾、跨部门问题的工作短板，避免问题简单流转、悬置拖延。今年以来，全市成功调解申诉求决类信访事项27件，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

提级攻坚破解积难，联动办好民生诉求。针对基层多次协调仍未妥善解决、群众持续关注的疑难复杂诉求，潜山市推行市级提级推进、专班联动处置模式，细化落实“一案一专班、一案一方案、一名包保领导”工作举措，统筹住建、人社、民政、农业农村等相关职能力量联动施策、协同破题，对重点难点事项由市领导亲自接访调度，形成上下贯通、多方联动、协同高效的治理格局。此前，辖区群众反映突出的小区公交出行不便问题，因涉及多个领域推进难度较大，纳入市级重点推进事项后，在多部门协同发力下得到圆满解决，相关做法成功入选全省重大民生实事典型事例。今年以来，市领导累计接访64批110人次，妥善化解一批长期悬而未决、群众关切度高的疑难信访积案。

闭环提质常态赋能，着力筑牢治理根基。潜山市持续健全县、乡、村三级信访治理工作体系，对诉求受理、协调办理、后续跟踪实行全流程规范管理，常态化抓实“提级解事、聚力办访”落地见效。充分发挥信访工作指导赋能作用，今年制发改进工作建议4件、追责建议1件，引导各行业各领域补齐治理短板、优化服务举措、规范工作流程。同步推进网上信访规范化建设，已完成340件信访事项处理文书前置审核，让群众诉求反映渠道更畅通、办理流程更规范。同时常态化开展信访干部业务培训，持续提升基层干部矛盾调处、依法履职、服务群众的综合能力，以常态化、规范化、精细化治理，筑牢信访工作长效发展根基。（徐钰 陈骏）