据大风新闻报道，6月10日，湖南永州祁阳市一小区发生电梯故障致多人被困，一女子在试图脱困时坠入电梯井，次日不幸身亡。
16日，死者的女儿吴女士对极目新闻记者表示，当时是物业的保安违规打开电梯轿厢，母亲才发生不幸，她认为物业应该对此事故担责。
事件并不复杂，面对多名居民被困电梯，且电梯在1层和2层之间卡住，闻报赶来的保安，就将电梯轿厢打开，让被困居民从1米多高的轿厢跳下。当第一名被困者顺利跳下后，并将旁边一个消防柜移了过来，以便后面的人踩着它跳下。第二个准备从困梯中跳下的女子，不知道是消防柜被踩破了还是移位了，连人带柜掉进轿厢下方的电梯井。当赶来的电梯维保人员将女子救上来，并紧急送医，因伤势过重而去世。
毫无疑问，这是一起完全不该发生的人员伤亡事件。因为，被困电梯，只要正常报警，维保人员会在最长不超过半小时赶来抢救。一般情况下，只要几分钟、十几分钟就会赶到，且处理起来非常方便而安全，绝对不可能出现人员伤亡。
而此起事件，保安并没有快速联系维保单位，而是违规打开了电梯轿厢，且困梯人员在跳出轿厢时行为不够规范，最终造成不该出现的结果，可以认为是一次人为事故。
有网友认为，保安也是好心，是想让被困人员早点脱困，只是操作不当，造成了不良后果，是好心办了错事。
如果单纯就事件本身来看，确实可以理解，也可以认为保安内心确实是想做好事的。但是，却忽视了一个非常重要的前提，电梯属于特种设备，必须是专业人员才能打开电梯轿厢。否则，就是违规操作，是应当承担责任的。
事实也是，在现实生活中，并不是只要好心，就可以从事一切行为。像打开电梯这样的事，无论是保安还是其他人员，只要没有经过正规培训和学习，只要没有上岗资格证，就无权打开电梯轿厢的。否则，就是违规，就得在发生问题时予以追责。
而这起事件中的保安，并不具备打开电梯轿厢的资格，却随意将电梯轿厢打开，是典型的违规操作，且不存在好心办错事之说。错事就是错事，不存在着好心还是坏心。
于是，问题来说，小区物业有没有对保安进行过专业培训、提出过居民被困电梯时应当如何操作的要求呢。但凡进行过正规培训、有明确的开梯要求，保安都是知道不能轻易打开电梯轿厢的。而这起事件中的保安，显然不了解这项要求，而做出了违规打开电梯轿厢的行为，保安有一定责任，小区物业也有一定责任。
那么，维保单位有没有责任呢？正常情况下，只要维保单位工作人员在规定时间内赶到现场，并及时抢救，就没有直接责任。相反，如果超过了规定时间，且造成了人员伤亡，维保单位就必须承担相应责任。
同时，维保单位有没有把相关的电梯使用安全知识、报警方式、乘坐电梯的注意事项等张贴于电梯内，并对小区物业相关人员进行业务培训。如果都做了，就没有责任，否则，就需要承担一定责任。
不仅物业、保安、维保单位，监管机构一定程度上也需要承担一些责任。因为，监管单位也需要对电梯安全负责，要加强电梯维护人员的培训，要对维保单位加强监督和考核，尤其是具体操作人员，必须持证上岗。中间只要一个环节存在问题，监管机构就得担责。
总之，此起事件是保安违规操作造成的，物业、保安等都要承担一定责任。尤其是保安，绝对不是好心办错事，而是无知办错事。特种设备发生问题，必须专业人士才能解决。
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