湖北荆州，一游泳馆干了个争议挺大的事。几个外国朋友来游泳，工作人员二话不说，把正在水里扑腾的本地顾客全赶到旁边泳道，空出最中间那条道，立了块牌子：外宾专用道。有顾客当时就不乐意了，当场问凭什么。工作人员眼皮都没抬，甩了句：找领导说去

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随着这个事被发到网上，泳游馆再次回应，这回到时候换了个说法，是有其他客人建议分开的，我们只是采纳了建议

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但网友却不太买账，想想也是，退一万步讲，就算真有人建议了，作为管理方，你的职责是什么？是过滤建议、权衡利弊、做出最合理的决策。不是谁提一嘴你就照办。今天有人建议设外宾专用道，你立了牌子。明天有人建议设本地人专用道，你是不是也得立一块？后天有人建议把泳池分成三六九等，你是不是直接把泳池改成格子间？

公共资源的管理，最忌讳的就是听风就是雨。任何一个负责任的管理者，接到建议后的第一反应应该是：这个建议合不合理？合不合规？会不会引发矛盾？而不是直接执行，等出了事再拿建议者出来顶雷

如果外宾有特殊需求，可以提前预约，可以单独沟通，可以加开时段，但不可以把正在消费的本地顾客赶走，然后立个牌子告诉他们，你让一下，因为他比你重要

这不是待客之道，这是自降身价

而且说实话，那些被赶走的顾客，他们才是游泳馆的常客，是办年卡的人，是带朋友来的人，是会在网上写评价的人。你今天为了几个外宾把他们轰了，明天他们就不来了，后天他们发条朋友圈，十个人知道，大后天变成一百个人知道。这笔账，游泳馆的管理者算过没有？