盛夏正午烈日当头，路面被骄阳烤得滚烫，户外出行的老年人极易因高温体力不支，发生摔倒、中暑等意外。农行郓城唐塔支行始终把“我为群众办实事”贯穿日常工作，跳出厅堂窗口局限，主动关注网点周边街巷群众出行状况，用随手帮扶、应急救助的小事，践行金融为民的责任担当。近日，网点工作人员及时救助一名街头摔倒老人，以暖心举动为银发群众保驾护航。

当日上午，厅堂员工在岗值守时，无意间瞥见人行道上一位老人失足摔倒，瘫坐在高温路面上难以起身。老人脸色发白、浑身虚弱，既无法自主站立，又身处车流往来的人行道，长时间暴晒很可能引发中暑、磕碰伤口加重、二次摔倒等危险。情况紧急，网点柜员与安保人员立刻冲出网点，第一时间抵达现场开展救助，把为民办实事体现在突发状况的快速响应之中。

抵达现场后，工作人员没有贸然拖拽老人，先柔声安抚平复老人慌乱情绪，再小心翼翼搀扶其缓慢起身。安保人员在道路两侧疏导车辆行人，开辟出一块安全区域，避免来往车流惊扰老人、造成二次危险。考虑到老人头晕燥热、身体发软，大家合力将老人转移至网点门口阴凉座椅上休息，工作人员迅速端来温水送到老人手中，一边帮老人补水降温，一边仔细检查手脚有无擦伤磕碰，全程紧盯老人身体状态。

受高温和惊吓影响，老人意识有些模糊，记不清家人电话和家庭住址。工作人员放慢语速，一遍又一遍耐心询问关键信息，同时拿出手机尝试联系家属。等待家人赶来的这段时间里，工作人员全程贴身陪护，不时搀扶老人稳住身体，不停言语宽慰，严防老人再次跌倒，做到寸步不离、悉心照看。

没多久，老人家属匆忙赶来，看到老人安然无恙、得到妥善照料，不停向农行工作人员表达谢意。家属坦言，老人年事已高腿脚不灵便，独自出门后体力透支摔倒，家人发现老人走失后心急如焚四处寻找，幸亏网点员工及时出手相助，才没有酿成严重后果。

一直以来，唐塔支行将敬老便民作为为民办实事重点工作，在网点内部打造银发服务专区，配备老花镜、应急药品、饮用水、适老座椅等便民物资，简化老年客户业务办理流程。同时主动把服务延伸到街头巷尾，常态化留意周边老年人动态，为迷路、摔倒、身体突发不适的老人提供临时休憩、应急饮水、协助联系家人等志愿服务，解决老年人出行途中的急难愁盼。

此次街头救助只是农行郓城唐塔支行践行为民办实事的一个缩影。以后，农行郓城唐塔支行将持续优化适老化服务，常态化开展应急帮扶、老年反诈宣传、便民惠民服务，以接地气、有温度的贴心举措守护辖区老年居民，用一件件民生小事彰显国有银行社会责任，为地方民生保障增添金融温情。