“攒了一大袋硬币，跑了好几家网点都没换成，真是愁坏我了！”近日，一名小微商户店主在农行石家庄栾城支行顺利办完硬币兑换业务后由衷感叹。当天周一早高峰，该商户提着沉甸甸的一袋硬币匆匆进店求助。了解客户情况后，农行石家庄栾城支行立即开通爱心绿色通道，网点负责人带头、柜面人员协同配合，逐枚清点、细致核验，高效完成兑换业务。顺利办结后，客户连连点赞：“农行服务真的接地气、暖人心，真正帮我们解决了烦心事！”

对于街边门店、农贸市场、社区商超的小微商户来说，日常营收积攒的大量零钞、硬币，是勤恳经营的辛苦所得。但零钱清点繁琐、存放占地，一直是困扰商户经营的普遍难题。针对小微商户这一高频民生痛点，农行石家庄栾城支行以贴心、高效的便民服务，切实为商户纾难解困。

单次暖心服务的背后，是农行石家庄栾城支行常态化、制度化的便民服务举措。长期以来，支行坚持“金融服务不分大小”，聚焦小微商户和群众日常金融需求，把零钱兑换、硬币清点、残币换新等“小事、琐事”当作服务民生的“大事”来抓，建立完善专项服务机制，彻底破解零钱兑换难题。

针对网点客流不均衡的实际情况，支行实行错峰、分流专项服务模式：业务高峰时段，开设爱心服务窗口和绿色通道，专项承接硬币清点、零钞规整、残币兑换等业务，避免挤占常规业务窗口、造成客户排队积压；客流平缓时段，柜面人员第一时间对到店客户的零钞、硬币进行清点、兑换，快速办结业务，缩短群众等待时间。

细碎服务最见初心，民生小事最显担当。零钱服务看似普通，却直面市井经营痛点、贴近百姓生活刚需。栾城支行不忽视每一笔微小业务，用细致、高效、有温度的金融服务畅通便民服务“最后一公里”，全力护航辖区小微经营发展。

下一步，栾城支行将持续践行“金融为民”理念，持续优化便民服务体系，细化小微服务举措，扎根市井烟火、深耕民生服务，以常态化暖心服务彰显国有大行的责任与担当。（农行石家庄栾城支行）