雷军最近有点烦。
在北京国家图书博览会上,他跟作家刘震云、主持人张蕾聊了一场,主题叫"咸的玩笑",聊着聊着,聊到了小米汽车这一年多来的舆情风波。
他说了这么一段话:一开始想着清者自清,不理他们,但事态升级,攻击蔓延到了用户和车主身上,这就严重了。
让他最头疼的,是那个"1300公里只充一次电"的争议。
去年年初,雷军在测试小米SU7长续航版时录了一段视频,说从北京到上海1300公里,充满电出发,中间只充了一次电。本来就是个陈述句——实测发现长续航版的续航确实不错。
结果这句话被单独拎出来,满互联网传成了"雷军说1300公里只充一次电"。
雷军说,原文是"充满电出发,中间只充了一次电",但被断章取义之后,直接变成了"虚假宣传"、"过度营销"。
为了自证,他今年年初连做了十场直播科普小米汽车的安全和品质。其中澄清续航争议的那场实测直播,足足做了15个小时,从早播到晚,中间没停过。
这还不是他唯一面对的争议。
跟董明珠的"赌约"也被人翻出来了。雷军说那本来是个玩笑,自己也觉得"开得不妥",但话一出口,就成了一个绕不开的话题——"雷军跟董明珠打赌输了"、"雷军吹牛"。
雷军在对话里说了一段挺实在的话:你可能不用满大街到处去解释,但要说给相信你的人听,让他们知道这个事情的来龙去脉。
这句话的核心,不是什么公关策略,也不是什么危机应对方法论。
核心就一件事:当一个人做了好东西,却被成千上万的质疑包围的时候,他选择用15个小时的直播去证明自己的诚实。
在小米SU7上市这一年多来,质疑的声音从来没有断过,从产品质量到品控、从交付能力到售后、从续航到智驾,每一个环节都有人在放大镜下审视。
但销量说明了一切,小米SU7和YU7两款车,月交付量已经稳定在3万台以上,跟蔚来小鹏的理想销量在一个水平线上。
消费者用真金白银投票,比任何辩解都有说服力。
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