“邮箱都搞不清楚，还举报个屁。”
很难想象，这句话是从一个县级市场监管部门的工作人员嘴里说出来的，而听话的人，是一名正在依法举报保健品虚假宣传的市民。
近日，山东于女士的遭遇引发了广泛关注。她的公公病后沉迷于购买山西乡宁县某公司的保健品，家属称这些产品被宣传能治疗多种疾病，怎么劝都劝不住，家庭关系也因此紧张。无奈之下，于女士通过12345平台举报该公司虚假宣传。然而，乡宁县市场监管局以“未发现举报人所反映的举报事项”为由不予立案。
于女士没有放弃，继续通过12345和信访渠道反映问题。5月18日，该局工作人员联系她，让她把举报材料发到指定邮箱。就在核对邮箱地址的过程中，电话那头冷不丁飘来一句——“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”。
于女士当场又诧异又气愤，追问是谁说的，对方直接挂了电话。
一句脏话，把公职人员对群众的态度问题暴露得淋漓尽致。但这件事远不止一句脏话那么简单。
第一，权力面前，举报者为何成了“麻烦制造者”？
于女士的举报不是无事生非。公公病后沉迷保健品，家庭矛盾激化，她选择通过正规渠道维权——12345平台、信访渠道，每一步都合规合法。然而，她换来的是一次不予立案，一句“举报个屁”，以及一个多月的等待。
更令人寒心的是，事后该局工作人员的解释是——当事人“心情不好”。心情不好，就可以对举报群众口出恶言？心情不好，就可以随意挂断电话？如果“心情不好”成了公职人员对待群众的挡箭牌，那群众的合法权益谁来保障？
第二，道歉为何如此艰难？
事件曝光后，乡宁县市场监管局回应称，已对涉事人员批评教育、责令检查并调离岗位。该局主要负责人也表示“认识到错误，非常重视”。
但问题在于——于女士坚持要求当事人亲自道歉，至今没有等到。而官方的解释是：这名工作人员这两天家中有事不在。
一个多月了，道歉迟迟不到位。“家中有事”可以理解，但道歉真的需要等这么久吗？如果真心想道歉，一个电话、一条短信，几分钟就能完成。迟迟不道歉，折射出的恐怕不是“家中有事”，而是骨子里没把这事当回事。
更值得玩味的是，该局负责人透露，于女士前后投诉了十多次，每次沟通时间都较长，甚至长达50分钟，“占用了不少人力资源”。言下之意，这位举报者有点“难缠”。可是，群众反复投诉、反复沟通，不正说明问题一直没有得到有效解决吗？把群众的坚持视为“占用资源”，这种思维方式本身就是问题。
第三，一句脏话背后，是更深层的制度之痛。
坦白说，基层市场监管部门的工作确实不容易。人手少、任务重、压力大，面对大量投诉举报，工作人员难免有情绪。但这些都不能成为对群众恶语相向的理由。
更大的问题在于：于女士举报的虚假宣传问题，至今没有处理结果。该局表示“已在核实”“正在收集线索”“取证存在难度”。保健品虚假宣传，受害者往往是老人，危害大、取证难，这恰恰需要监管部门主动作为、迎难而上，而不是消极应付、推诿拖延。
从“不予立案”到“举报个屁”，从“心情不好”到“家中有事”，从一次次投诉到一次次无果——这一连串的“巧合”，揭示的是一些基层部门对待群众诉求的真实态度：能推就推、能拖就拖、能糊弄就糊弄。
说到底，比一句脏话更可怕的，是权力面对群众时的傲慢与冷漠。
你举报，我敷衍；你追问，我不耐烦；你较真，我调岗；你要道歉，我家中有事。一圈操作下来，问题还是那个问题，群众还是那个群众，唯一改变的是说脏话的人换了个岗位。
这样的“处理”，群众能满意吗？
保健品虚假宣传，受害者往往是老人，是家庭的痛点。于女士的举报不是为了自己，是为了公公，为了一个家庭不被忽悠。这样的举报，不该被一句“举报个屁”打发。乡宁县市场监管局需要做的，不是把说脏话的人调走了事，而是把于女士举报的问题查个水落石出——该立案立案，该处罚处罚，该曝光曝光。这才是对“举报个屁”最好的回击。
一句话：权力面对群众，少一点傲慢，多一点敬畏；少一句“举报个屁”，多一句“我们来查”。否则，凉的不只是于女士一个人的心。
（本文基于大皖新闻报道事实撰写，评论仅代表作者观点）
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