尊敬的领导：
我是县局网点的一名前台柜员，干邮政六年了。今天想说说我们基层的真实日子，也提一些能做到的解决办法。不说虚的，就说每天在发生的事。
一、我们苦在哪
全员营销，压得人喘不过气。
我每天早上坐到窗口，心里惦记的不是今天业务怎么办好，而是今天的保险找谁买。
一个客户来取养老金，我话没说两句就扯到保险上。大爷说我就取几百块钱，你跟我说这个干嘛。我脸上挂着笑，心里在滴血。我知道人家烦我，但我没办法——今天不破零，晚上就得去县局开会挨训。
投递员更苦。一天一两百个包裹要送完，还得记着推销保险、卖化肥、卖洗衣液。有个老师傅跟我说，件都送不过来，哪还有力气跟人张嘴卖东西。
停休、开会，熬干了人。
保险没破零的人，不管住多远，晚上赶到县局开会。我家离县局四十公里，开完会到家快十二点。第二天六点起来接车。
停休能连续一两个月。上次我发烧三十八度，打电话请假说停休期间不批。我吃了药照样坐在窗口，脑子是晕的，还得对着客户笑。
任务层层加码，根本不讲理。
上面下一个指标，到县局翻一倍，到网点再翻一倍。一个乡镇就这么些人，能买的早买了，剩下的要么不需要要么买不起。我们天天对着同一批人推销，自己都觉得没脸。
干了六年，到手三千二。
跟我一批进来的同学，开奶茶店、做微商，干什么都比我挣得多。同网点的劳务派遣工，干一样的活拿两千出头，今年已经走了两个了。
二、怎么改，我说点能落地的
下面说的这些，都是按现行条件能办的，不需要上级额外拨多少钱。
第一，把营销和操作分开。
现在的问题是，所有人都得卖保险。但柜员的本职是办业务，投递员的本职是送件。
建议：网点设一个专职营销岗，就一个人，持证上岗，专门卖保险理财。任务背他身上，其他人专心干本职工作。
柜员办业务时问一句“有没有理财需要”，客户有意愿就转给营销岗，没意愿就拉倒。办完业务就行，不考核保险破零。投递员彻底取消保险任务。
这样一个人背指标，五个人帮他留意客户。比六个人都被逼着卖，谁也不专业，什么都干不好要强得多。
第二，会议并一并，时间压一压。
现在晨会、夕会、周会、督导会，叠在一起天天开。有些会完全可以用一句话在群里说完。
建议：晨会十分钟，说今天的重点。夕会只报数据，没破零的不用站，把困难说出来就行。一周集中开一次业务会，有问题解决问题。保险督导会改成自愿参加——想学销售的去听，不想学的回去休息。
晚上不让员工跑远路来开会，这个领导现在就能拍板。
第三，任务指标砍一刀。
保险破零这个指标最不合理。建议先走一小步：把“每人每天一单”改成“每人每周一单”或者“网点每天一单”。让六个人合力完成一个指标，比六个人各自为战实际得多。
化肥、酒水这类分销任务，网点卖不动就少配货。别硬压，压到最后全堆在仓库里，员工自己掏钱买回去，账面好看实际亏。
第四，给网点三样权力。
选品权：县里让卖的东西，网点可以说“这个我们这里卖不动”，换成当地好卖的品类。
定价权：在规定的底价基础上，允许网点根据当地市场情况上下浮动。超市卖十块你非让我卖十五，谁来也卖不动。
分配权：完成任务后，利润的一部分直接留在网点，由网点按贡献分配。多干的多拿，少干的少拿。
这三条不需要改制度，给个政策口径就能试。
第五，把该干的干好是第一位的。
我进邮政的时候，师傅说邮政是老百姓的邮政，再偏的地方我们都去。现在考核全是卖了多少东西，服务质量反而没人提了。
建议：考核里面，服务质量占一半，业务指标占一半。窗口业务办得好、客户不投诉，就该拿基本绩效。在这个基础上额外卖了保险、推销了产品，再拿奖励。
让好好干活的人不寒心，这个不难做。
三、最后说几句心里话
六年了，我没走。不是外面没机会，是对这身绿制服还有感情。
但光靠感情留不住人。去年我们网点走了两个年轻人，临走在宿舍说，干别的也累，但起码累得明白。
上面说的这些办法，不需要上面拨大笔钱，不需要惊天动地的改革。只要把任务松一松，把会议减一减，把权力放一点，让干活的人有点尊严，有点盼头。
我信邮政能变好。希望领导能听进去，也愿意试一试。
此致
敬礼
一名基层网点柜员
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