终端下乡进村服务上门到户|便民服务|兰西县

“就这个小机器，别看就一米来高，这可给我们这些岁数大的省老事儿了。”宋立成是黑龙江省绥化市兰西县远大镇奋斗村村民。

宋立成一说起这事来，就不禁想起以前。“那时候办理社保、医保啥的，都得跑到镇里，有时候还要到县里，可麻烦哩！”现在，他连村子都不用出，就在村里的便民服务站，用自助终端扫个脸，认证就办完了。

120个点位，122台自助终端，111项村级高频事项。

这三组数字，是兰西县大数据中心副主任孙宝莹刻在心里的数字。她现在也是兰西县政务服务自助终端工作的负责人。

“我们县已实现全域政务外网全覆盖，并在120个点位布放122台自助终端，上线111项村级高频事项，群众随时可办、自助可办。”孙宝莹说，“目的就是让乡亲们不用多跑腿、不用反复跑，在家门口就能把事办好。”

兰西县始终树立和践行为民造福的正确政绩观，不务虚功，只办实事，聚焦群众办事堵点难点，下沉政务服务，用心办好民生关键小事。据了解，兰西县在政务服务中心打造“高效办成一件事”综合窗口，上线72个国家和省级高频联办事项，变“多头跑”为“一窗办”，实现从“能办事”向“好办事、快办事”升级。为让服务更贴近群众，该县加快建设村级标准化便民服务站，平山镇合兴村、长岗乡长富村、红星乡红星村、远大镇奋斗村等一批标准化便民站点相继投用，把政务窗口真正开到群众“家门口”。

随着服务模块不断迭代升级，“就近办、自助办、便捷办”在兰西已成常态。与此同时，在兰西县，政务服务不再“坐等上门”，而是主动“敲开家门”。

如何让服务走出大厅，走进村头、社区、百姓家门口？这就要提起该县的另一个惠民举措——“小兰帮办”。

“小兰帮办”是兰西县2024年开始打造的政务服务品牌，自创建以来，先后组建了领办代办、特殊群体帮办、助企帮办、金色余晖老年志愿服务队、金融服务志愿服务队、法律志愿服务队6支队伍，百余名志愿者活跃在一线，累计办件超万件，赢得群众和企业的点赞。

“您好，有什么需要帮助的？”这是兰西县政务服务大厅里“小兰帮办”工作人员最常说的一句话。

不局限于常规的“等待式”服务，今年，“小兰帮办”持续向基层延伸。

该县以奋斗村为试点，成立村级帮办服务队，把服务触角延伸到田间地头。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供社保医保代办、证明办理、缴费报销等“一对一”上门服务，同步开展矛盾调解、环境整治、普法宣传、助老扶弱等志愿活动，用热心、细心、贴心服务温暖千家万户。

“我们聚焦村民办事不方便、孤寡老人生活需求等共性问题，主动靠前、上门服务、代办帮办，变‘群众跑腿’为‘干部跑腿、志愿代办’，全方位、零距离服务全村群众。”奋斗村党总支书记李传民说。

针对孤寡老人就医照料难题，奋斗村的“小兰帮办”志愿者主动靠前贴心陪护。

村内76岁孤寡老人吴光锡，生病住院期间无子女陪护照料。得知情况后，服务队安排志愿者轮流前往医院看护，帮忙购置生活用品、送来一日三餐，协助办理各项就医手续，悉心照料日常起居。“咱们村真好啊，我一个人住院都直犯愁，不知道找谁帮忙，现在这帮孩子轮流照顾我，我这心里真是暖和啊！”吴光锡感动地说。

“远大镇将继续依托‘小兰帮办’志愿服务队，持续深耕便民服务一线，不断延伸服务触角、细化服务举措，以初心锚定民生坐标，让文明新风浸润乡村！”远大镇党委书记王款表示。

此外，5月起，该县还依托县驻村工作队成立了“小兰帮办”驻村解忧工作队。“我们这支队伍，主要是聚焦困难群体急难愁盼，重点解决社保认证、医保报销等办事难题，让便民的风吹到村屯的角落。”邵一聪说，他是“小兰帮办”驻村解忧工作队的负责人。

兰西县营商环境建设监督局局长张海涛表示，政务服务不只是冷冰冰的行政审批或简单的“盖章办事”，更是政府履行公共服务职能、连接政府与社会公众的核心桥梁。兰西县将持续深化政务服务下沉，让政务服务红利惠及更多基层群众。