近日，徐汇区凌云街道各居民区依托民情快办工作机制，结合常态化“四百”（即走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）走访，快速处置居民急难诉求，以贴心服务践行为民初心。
辖区高龄老人的突发状况，始终是社区重点关注的内容。兴荣苑居委会近期就接连妥善处置了两起紧急求助。小区81岁老人刘老伯外出时突发头晕、无法站立，艰难移步到保安室求助。正在开展走访的居委干部闻声立刻上前搀扶安顿，保安及时递上温水。工作人员一边询问老人身体状况与用药情况、安抚紧张情绪，一边紧急联系家属。短短十分钟，老人状态逐渐平稳，随后在工作人员护送下平安回家，家属对社区的暖心救助连连道谢。辖区另一位七旬老人刘阿姨突发心脏不适，其老伴行动不便，子女又长期在外工作。接到刘阿姨的求助后，居委干部与网格员全程陪同老人前往医院急诊，协助完成挂号、检查、输液等各项流程，细心陪护直至亲属到场交接，还特意致电外地子女告知病情，打消了一家人的顾虑。
工作人员陪护老人
在日常服务中，社区也留心居民遇到的各类琐碎难题与个性化诉求，把服务做到群众心坎里。梅陇七村一名居民的床单不慎掉落至低层平台，自行拾取存在高空作业风险，社区立即启动民情快办流程，工作人员依规搭梯作业，顺利取回物品，及时消除安全隐患。闵秀居民区则重点关照特殊困难群体，辖区一位化疗患者身体虚弱不便出门，又因医嘱限制头部不能沾水，许久没能打理头发。居委会迅速联动社区志愿服务队，志愿者带着工具上门服务，全程放缓动作、缩短时长，充分适配患者的身体状态。贴心的服务让居民精神面貌明显改善，也收获了居民的由衷感谢。
据悉，凌云街道始终以党建为引领，持续优化“接诉即办、快速处置、多方联动”服务模式。依托网格巡查、“四百”走访主动摸排群众需求，针对高龄老人、重病残障帮扶、老旧设施维修等高频民生问题分类施策、精准服务，用心用情打通便民服务“最后一米”。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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