日常生活里
民事纠纷种类繁多、情况各异
尤其医疗损害、人身侵权等疑难纠纷
专业性强、权责隐蔽，化解难度大
不少群众遭遇矛盾后
或是相互争执、情绪对立
错失取证黄金时机
或是消极等待、置之不理
造成关键证据遗失
等到进入诉讼环节
往往因事实不明、证据不足陷入被动
既拉长维权周期
也增加各方时间与经济负担
其实，面对难解纠纷，双方积极应对、及时固定证据、主动阻止损失扩大，才是最优选择。近日，平潭法院审理的一起医疗损害责任纠纷案件，为群众科学处理疑难纠纷、依法维权提供了良好示范。
案情回顾
2024年6月，林某德因身体不适前往某卫生院就诊，返家后突发心源性猝死，由此引发医患纠纷。该案因涉及医疗专业判定、因果关系认定，案情复杂、争议较大，难以通过私下协商达成和解。庆幸的是，本案医患双方均保持理性态度，采取积极举措处置纠纷。首先，双方第一时间达成共识，共同委托具备合法资质的鉴定机构，对死者死因、卫生院诊疗行为是否存在过错、过错与损害结果的因果关系及责任参与度开展专业鉴定。其次，考虑到当地离岛交通不便，卫生院主动提议安排船只，及时将遗体送往殡仪馆冷藏保存，既尊重逝者、安抚家属情绪，也完整保全核心物证，避免因证据灭失导致鉴定无法开展、事实难以查明的问题。最后，在责任尚未明确的阶段，双方合理分摊垫付鉴定费、遗体冷藏费等必要费用，保障鉴定工作顺利推进。
此后，死者家属依法提起民事诉讼，主张丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金及其他合理维权费用。法院根据双方诉前完整固定的证据材料，结合鉴定机构出具的“涉事卫生院诊疗存在过错，其过错与患者死亡存在一定的因果关系”的结论，依照法律规定厘清事实、划分责任，最终判决卫生院根据过错参与度承担相应赔偿责任，由相关保险公司赔付各项费用。这起疑难医疗纠纷得以公正、快速审结。
维权干货
司法裁判始终以事实为依据、以法律为准绳，合法完整的证据链是化解纠纷、保障权益的重要支撑。各类民事纠纷的妥善解决，既依靠法院公正司法的兜底保障，也离不开当事人在纠纷发生全过程的理性处置、主动止损与规范留痕。面对权责交错、专业性较强的疑难纠纷，各方都应摒弃激烈对抗、消极拖延的错误做法，树立“事前留心、事中固证、事后止损、依法维权”的法治理念，以法治方式化解矛盾。
一是抢抓取证时机，第一时间防范损失扩大。纠纷发生初期，证据最为完整真实，切勿因争吵对峙、观望拖延错失良机。要立刻固定现场情况、留存原始资料，从源头守住证据，同时采取合理措施止损，避免损失持续加剧。
二是全面规范留痕，构建完整有效证据链条。妥善保管诊疗单据、合同凭证、转账记录、聊天沟通记录等各类原始材料。针对医疗损害、人身侵权等专业类纠纷，可通过双方共同委托鉴定、第三方公证等合法形式固化专业结论，提升证据效力，也便于后续厘清责任。
三是秉持理性态度，兼顾各方合理权益。坚持用法治思维处理矛盾，拒绝过激维权、放任不管等不当行为。完整的证据能够帮助法院快速定责、及时裁判，缩短纠纷处理时长，减少当事人时间、金钱损耗；清晰的责任划分，也更利于双方换位思考、达成和解。
供稿：魏 欢
编辑：王梦露
校对：蔡秋梅
审核：郭剑明
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