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把政务服务送到商户“家门口”

政务服务的温度，藏在便民利企的细微举措里。襄都区推行“商圈服务专员”制度，将审批服务下沉商圈一线，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，切实打通了政务服务落地市场、惠及商户的“最后一公里”。

“服务找人”的核心，是服务意识的前置。传统模式下，商户遇到问题才去打听该找谁、怎么办，而主动服务模式下，专员提前摸排商户需求，建立“一企一档”，变被动应答为主动问需。这种转变背后，是对市场主体痛点的精准体察：开业筹备期往往是最忙乱的时候，此时如果有人能上门指导、帮办代办，省下的不仅是时间成本，更能减少经营者的焦虑与折腾。政务服务的温度，恰恰体现在这种“想在前、做在前”的细腻之处。

当然，把服务送到“家门口”，不只是派人跑腿那么简单，更需要制度创新和流程再造的有力支撑。襄都区配套推出“前置预判+无感审批+即办即取”体系，畅通“容缺受理+告知承诺”绿色通道，同步推进下沉服务与精简审批，让商户在熟悉的商圈内就能完成从咨询到拿照的全过程，通过移动审批终端实现现场办公、即来即办。

“家门口”的服务，本质上是对市场主体的尊重与赋能。商户是城市经济的毛细血管，他们的便利度直接关乎营商环境的舒适度。真正的“家门口”服务，就是要打破部门壁垒，让“一窗受理、集成服务”从政务大厅延伸到商户身边。当更多地方不再满足于“坐等审批”，而是主动走进商圈、走进楼宇、走进商户，用“服务找人”替代“人找服务”，市场的源头活水才能充分涌流。

作者：邢台新闻传媒中心记者 孙建伟

来源：邢台新闻传媒中心

编辑：范永吉 韩亭亭

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