事件源于2026年6月16日，傍晚，暴雨宝妈带娃，骑电动车，为避雨，车停在顺德渔村门店的通道旁，保安上前提醒挪车。
保安粤语、宝妈普通话，双方没听懂对方诉求。
宝妈在事后当天就发了这视频，用自己的语言描述了当天情形，其中比较有争议的用词是 ：
“天啊，今天真的下好大雨，然后我就是骑了个电动车，在他们家这个顺德渔村，这个大坪这里停一下，然后天啊，他们这些保安，然后什么拼命地在赶我们”。
当然这个视频在各平台很高的传阅度，这个饭店在顺德当地挺有名气的，是连锁店。
很多人留言这么没有人情味的饭店再也不去了。
饭店第二天就出来道歉，承认保安沟通生硬、缺乏共情，向母子诚恳道歉；承诺全员服务培训、完善极端天气暖心方案。
道歉文案诚恳，没有去分析事件，没有提视频，私下联系宝妈，邀约线下当面沟通。
宝妈的视频可能是网上抵制饭店的声音太多了，确实影响了饭店的经营，所以饭店在昨天6月22日公布了一段10分38秒的监控视频，可以清晰看到事件发生的全过程。
画面显示，00:12，一名带着孩子的宝妈出现在门店屋檐下避雨，当时雨势较大。此后的数分钟内，陆续有其他路人在此避雨，顺德渔村员工均未加以干涉。
03:03，见雨势未减，宝妈让孩子从电动车下来，在屋檐下活动。04:10，宝妈带着孩子在店外供顾客休息的桌椅上坐下休息。
关键互动发生在06:11。一名身着制服的顺德渔村保安从店内走出，询问门口的电动车归属。在与宝妈短暂交流后，保安示意其将车辆挪开。监控中，保安手指向门店指定的停放区域。
然而，由于保安使用掺杂家乡口音的粤语，而宝妈说普通话，双方沟通存在明显障碍，现场未能顺畅理解彼此要表达的意思。
07:47，宝妈自行将电动车挪至屋檐下较远处。08:07，因车辆停放位置恰好挡在另一名在屋檐下避雨的黑衣路人前面。
保安在宝妈沟通后，未得到进一步理会的情况下，保安自行将车又向前推了约一个车身的距离，但仍在屋檐下。
“这个位置也是淋不到雨的。”顺德渔村员工指着视频称。在此过程中，保安还主动用手指向电动车座位，提醒宝妈手机遗落在车上。
09:18，车辆挪开后，保安已退至靠店内区域，让宝妈继续避雨。发现宝妈正用手机对其进行拍摄后，保安摆手说“不要拍”。
10:28，宝妈在拍摄完后，自行冒雨带着孩子驾车离开。
所以现在舆论反转了。
我想说的的是，从视频来看，宝妈的视频没有提：
电动车堵了门店主通道，保安并未驱赶人员以及主动提出帮忙推车，等关键事实的行为。
再加上她视频里的那句 “他们这些保安拼命在赶我们“，多对一的画面。
这种在外人眼里就变成将“规范停车”歪曲为“冷血驱赶带娃母亲”的行为，客观上足以使公众对商家和保安产生严重的负面评价。
从宝妈的立场看，她可能也不是刻意隐瞒部分事实，只是她当时处于情绪激动和自我保护的状态下，产生了严重的‘认知偏差’。
在她的‘主观视角’里，语言不通加上对方的肢体动作，让她真切地‘认为’自己正在被驱赶。
她把自己感受到的委屈和恐惧，当成了客观发生的事实发了出来。
再看顺德渔村从开始到现在，没有追责、没有回怼、没有落井下石，选择了包容、谅解、低调收尾。
不得不说，顺德渔村的危机公关做得非常好，这也很贴合我所认识的顺德人务实、低调、大度的做事风格。
另外讲好普通话，学多门方言，还是很重要的。
听听您的看法。
热门跟贴