这次舆论风波,应该有个人来承担下责任。
并不是饭店给网友道歉了,而是一些跟着愤怒转发的人应该对佛山“顺德渔村”说一声对不起。6月22日顺德渔村公布了监控录像之后,几天前发出哭泣视频、带着一岁的孩子躲避雨水却被保安驱逐出去的母亲账号很快就清空了,并且之后就变成了私密状态。至此就可以看出问题所在了。
结论就是:监控里面并没有出现过“赶着母子淋雨”的情况,主要矛盾就是保安要她把电动车搬走。
这是整个事情中最让人心烦的一点。在发布前的视频里,人们看到了一位带着孩子的母亲、一个孩子和一名饭店保安,情绪马上就被调动起来了。外地网友开始骂起来,本地网友则叫嚣着要把对方拉黑,并且有人提出要取消预定的婚宴。舆论传播的速度非常快,顺德渔村也很迅速地发布了致歉声明。当时很多人都认为这是默认保安出问题了。
从现在的角度来看,这封道歉信并不是认输的意思,而是在饭店看来应该先压住火苗再和带着孩子来的妈妈进行公开撕打。
问题就在于此。饭店后退了一步,但是对方把这一步当作自己占了理。
监控把整个过程都拍了下来。宝妈骑着电动自行车来到顺德渔村门口的地方,但是该片区不允许电动车进去。她在屋檐下给孩子们打伞遮雨,把伞随便扔在地上,车子也停到了门口休息区桌子旁边。雨势减缓之后,在六分钟左右的时候,保安就来问电动车是不是自己的,并且还让其把车移开一些。
双方交流是很正常的事情,并且没有发生争吵的情况,也没有出现听不懂的问题。保安让她把东西搬走的时候,她说,“搬到哪儿去?”然后她把车子移到了另外一个地方,但是仍然有点碍事。于是保安就把车向前推进了大约一米多一点的距离。后来她把这个行为美化成了“强硬驱赶”。
但是根据监控录像来看,保安一直都在对付电动车,并没有对她们进行攻击。而且当时的雨并不是很大,不可能出现视频中所表现出来的“母子被逼到雨中的情况”。她在车子被推倒之后马上掏出手机来录视频。把前后的部分放在一起看的话,味道就会不一样了。
这并不是简单的误会,而是把一些片段放大会产生的情绪进行放大,并且利用了宝妈带孩子这个身份来带动节奏。
受损失的人是谁呢?就是这家店。
没有完成的一段视频,直接砸毁的就是老店的好评。受到指责、质疑和贴标签,并且会影响到真实的经营状况。顺德渔村一开始并没有急于撤掉监控摄像头,也没有马上进行反击,在这件事情上推卸责任说是因为“管理不善”。其实这样的做法已经算是比较克制了。换了其他店铺的话,早就把完整的视频拿出来对线了。
但是大多数情况下,沉默并不能得到公平的结果,只能让人感到不安。
这件事也给所有的围观者敲响警钟,“弱者叙事”的方式最容易引起人们的共鸣,并且很容易让人们对事情产生先入为主的印象。把带孩子、淋雨、保安、饭店这四个因素放在一起的时候,人们就会倾向于同情的那一边。可以同情没有错,但是不能连核实都不做就去同情。
更加可笑的是,在这件事情中网友们的好意也被利用上了。很多人为他人打抱不平,反而成了别人攻击商家的帮凶。等到监控录像出现之后,发布者会删除自己的言论并封禁账号,但是舆论的成本却被其他人承担了。
因此这件事情应该讨论的,并不只是否涉及到了那个保安的问题。结果已经很明确了。那么就应该追问一下,用半段视频、利用身份优势、依靠情绪诱导来制造网络暴力,这样的代价是不是太低了呢?
顺德渔村这次终于忍无可忍了,只好拿出证据来。它曾经失去过口碑、遭受过损失,但是只要监控一出世,谁说真话、谁演戏就一目了然了。
一些反转,并不是看了之后会生气,而是看了之后会后怕。所以你会发现自己差点把一个没有做过错的人推到舆论场的风雨中去。
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