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近日，知名珠宝品牌周六福因销售“一口价”黄金饰品时刻意隐瞒克重信息，在黑猫投诉平台被多名消费者投诉。因投诉数量较多，周六福登上了黑猫投诉黑榜周榜-服饰类第15名。
（图源：黑猫投诉）
笔者在黑猫投诉平台搜索“周六福”，近30日累计投诉量多达145条，远超竞品周生生的5条和金六福的15条。同时笔者经查阅后发现，145条投诉中，有132条提及了“隐瞒克重”“诱导购买‘一口价’金饰”。多名消费者在投诉详情中表示，其在购买“一口价”黄金时，店员未告知金饰实际克重，单克售价远超实时黄金售价。消费者发现后要求退款，均被店方拒绝。
类似的问题，此前也曾被媒体报道。据澎湃新闻消息，今年2月，广西玉林的黎先生在周六福珠宝店买下一只“一口价”金手镯，实付39999元；事后他发现手镯标签上的克重信息被刻意隐藏，金镯实际仅重15.8克，折算下来每克单价高达2531.58元。而当天周六福的指导金价仅为1524元/克，基础金价更只有1100多元，黎先生所购金镯价格每克比指导价贵了约1000元。
周六福“一口价”黄金的消费纠纷，关键就在于金饰克重信息不透明。对此，北京京师（武汉）律师事务所余昊律师在接受澎湃新闻采访时指出，商家不告知消费者金饰的实际克重及折算单价，属于故意隐瞒商品重要信息，直接侵害了消费者的知情权，且涉嫌价格欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，若认定存在欺诈行为，消费者可主张“退一赔三”。
多名消费者对周六福“一口价”黄金的投诉，也暴露了周六福加盟模式背后的隐患。据周六福2025年财报，截至2025年底，周六福全球门店总数达3552家，其中加盟店3440家、自营店仅112家，加盟占比高达96.8%。新华网记者调查发现，周六福允许加盟商直接从其提供的“供应商白名单”中自行购买产品。周六福需要做的，只是将供应商产品的样品送往质检机构检测，并基于品牌价值向加盟商收取服务费、入网费等。当加盟商的自主采购和销售出现问题，周六福作为品牌方几乎束手无策。界面新闻指出：“加盟商出现以周六福名义销售的产品存在质量问题、知识产权侵权纠纷、虚假宣传等问题，周六福几乎很难规避。”
（图源：周六福财报）
如今，一个月一百多条的投诉摆在周六福眼前。对周六福而言，如何在维护品牌信誉与其加盟体系之间找到平衡，是一道绕不过去的考题。而对于黄金珠宝行业来说，当品牌方将“一口价”作为主推模式，消费者的知情权和公平交易权如何得到保障，同样是亟待回答的问题。
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