“简便宜心”见实效：白云区政务服务从“能办”迈向“好办、快办”|便民服务|党建|刘大姐|政府|简便宜

营商环境是经营主体生存发展的土壤，也是区域竞争力的核心要素，白云区政务服务中心始终践行以人民为中心的发展思想，紧扣“高效办成一件事”核心目标，持续推动政务服务提质增效，全力便民利企。

走进白云区政务服务中心，大厅里秩序井然，窗口工作人员面带微笑、耐心解答。早上10点，经营着一家小餐馆的李先生正在出证窗口领取营业执照。“昨天下午在网上提交的材料，今天上午就通知我来拿证了，前后不到24小时。”罗先生拿着崭新的执照，笑得合不拢嘴，“以前听朋友说办执照要跑好几趟等好几天，没想到现在这么快，而且全程有人指导，真是太方便了!”

市民办事现场。

罗先生的体验并非个例。白云区坚持以服务群众为中心，纵深推进营商环境全面优化，深化“三减一降”改革，打破部门壁垒、整合办事链条，推动政务服务从“分头办”向“协同办”“多次跑”向“一次办”转变。全省率先推行的二手房转移登记联动水电气视讯过户、户籍迁移“一件事一次办”，让企业和群众真切感受到了“贵人服务·简便宜心”的诚意与效率。

市民罗先生说：“现在办事很方便快捷，也很透明，为我们上班族减轻了很多不必要的麻烦，不用跑来跑去，一个窗口就可以办理，很感谢政务服务中心，让我们群众感受到便捷。”

罗先生办事现场。

在政务服务中心的“办不成事”反映窗口前，正在巡查的中心负责人冯主任指着大厅里来来往往的办事群众说：“政务服务的标尺只有一把——企业和群众满不满意、便不便利。我们主动跳出‘坐等审批’的老模式，能减的环节一律减、能压的时间一定压。”她介绍，目前企业开办已实现全链条集成服务，3小时内即可完成全流程。不仅如此，针对老年人、残疾人等特殊群体，中心建立了常态化上门服务机制，把政务窗口搬到群众家门口，推动政务服务从“窗口办”向“上门办”转变，今年以来，累计服务特殊群体30余次，打通便民服务“最后一公里”。

冯梅。

正在等候办理食品经营许可证的刘大姐准备在社区开一家小面馆，这是她第一次自己跑手续。“一开始我啥都不懂，心里直打鼓。没想到一进大厅，就有引导员问我办什么业务，带我到对应的窗口，还帮我检查材料。”刘大姐笑着说，“工作人员说话特别耐心，手把手教我‘云勘验’怎么操作，我和相关负责的同志视频通话后，当天就过场勘了，执照和许可证一起拿到了。”

刘大姐所说的“云勘验”，是白云区创新推行的不见面审批模式。过去现场核查需要预约时间、等待工作人员上门，如今通过视频连线即可完成，大大压缩了办理时限。“我现在就等着面馆开业了。”刘大姐眼里闪着光，“政府把服务做到这个份上，我们做生意的人心里特别踏实。”

从“坐等审批”到“靠前攻坚”，从“多窗跑”到“一窗办”，白云区还建立了“企业一线出题、专班牵头领题、干部下沉答题、定期督查结题”的全闭环工作机制。

市民办事现场。

据冯梅介绍，立足企业发展实际，中心秉持“企业家是家人、企业事是家事”理念，建立企业诉求闭环办理机制，精准服务企业发展。截至目前，累计解决企业各类难题2863件，积极开展政策宣讲与行业交流，强化金融帮扶与产销对接，助力企业融资2066万元、达成订单2000余万元，有效破解企业发展难题，赋能民营经济发展。下一步，中心将持续紧盯群众企业需求，把民生诉求转化为服务实效，以党建引领实干担当，不断优化服务举措，持续擦亮“贵人服务·简便宜心”的服务品牌，为白云区高质量发展贡献政务力量。