中国广电召开第二季度客户服务亮点工作分享会

来源：市场资讯

（来源：中国广电）

6月24日，中国广电召开第二季度客户服务亮点工作分享会，总结交流各省网公司在客户服务领域的创新实践与典型经验，研究部署下一阶段重点工作。中国广电党委副书记、总经理张文晨出席会议并讲话，党委委员、纪委书记陈薇出席会议并就持续强化客户服务领域执纪监督提出要求。

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会议通报了客户服务关键指标及重点工作安排，四家省网公司代表的分享各具特色、亮点纷呈：山东公司以集约化运营推动降本提质，用机制创新释放服务潜能；新疆公司搭建省市两级直播矩阵，让服务过程在公开监督中不断优化；深圳天威视讯将营销理念融入服务全流程，充分激活客服渠道价值；上海东方有线深耕热线精细化运营，一线人均产出成效显著。

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会议充分肯定了前一阶段全系统的工作成效，并对下一阶段服务工作提出四方面要求：一是率先垂范，压实责任。各省网公司总经理要高度重视服务工作，切实履行主要领导职责，深入一线体验流程、直面诉求，以身作则带动全员形成服务自觉。二是擦亮品牌，提升体验。持续精进服务标准，以优质服务赢得用户口碑，强化主动担当，精准响应需求，让卓越服务成为广电网络的鲜明标识。三是营销一体，服务增值。树牢“服务就是最好的营销”理念，将服务触点转化为价值增长点，在解决问题中创造价值、增进信任，以服务实效助推业务发展。四是数智赋能，创新提效。用好集约化等手段释放资源效能，加快智能客服、智能外呼、智能质检等工具落地，以技术赋能一线、驱动服务升级。

会议以“现场+视频”形式召开。中广电移动副总经理、服务业务部负责人及相关人员在主会场参会；各省（自治区、直辖市、新疆兵团）广电网络公司及深圳天威视讯公司总经理、分管负责同志及客服部门负责人在分会场参会。