（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

本报呼和浩特6月24日讯 （记者 刘洋）夏日时节，暑气渐浓，新城区政务服务大厅内，24小时在岗的AI数智员工“新小政”持续值守，不间断为群众、企业提供咨询指引服务，成为优化营商环境的智慧新力量。

今年以来，新城区紧扣呼和浩特市优化营商环境工作部署，以数智化改革为抓手，搭建“智能+人工”双轨政务服务体系，智能承接基础业务、人工专攻疑难事项，双向提升政务服务便利度、精准度。

AI数智员工“新小政”依托政务大模型实现智能交互，覆盖辖区1602项政务服务事项及惠企利民政策，打破时间、空间约束，全天候提供政策解读、业务咨询、流程指引服务。目前，“新小政”日均承接近150人次咨询，可分流80%基础问询，有效解答率超95%。

智能提效的同时，暖心人工服务持续升级。新城区整合多部门职能，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，深化“高效办成一件事”改革。通过流程再造，业务办理时限压缩73％、跑动次数减少83％、申报材料精简50％、办理环节缩减76％，极大降低企业和群众办事成本。

针对重点项目，新城区落实审批管家制度，实行“一企一档、点对点”帮办代办，企业需求半小时内快速对接。依托“管家吹哨、部门联动”机制服务市级重点项目，多项工程审批实现当日办结。四级联动诉求处置机制高效运转，涉企工单4小时速转速办，实现诉求响应、办结率均达到百分之百。