为进一步提升窗口服务质量与效率，切实提升群众办事满意度，日前，荔城区西天尾镇便民服务中心组织全员开展综合业务集训工作。

本次集训由该镇组织委员、服务中心分管领导林一彬牵头主持，整场学习坚持重实用、重落地的核心准则，从政务服务标准化建设、法律综合素养培育两个方向展开教学，全面强化工作人员服务形象与依法履职能力。

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礼仪教学环节邀请银雁科技的何丽珊讲师授课，依托场景演练、当场指正的互动模式，从仪容穿戴、接待沟通技巧，再到来电接听的各类细小准则逐一演示纠正，引导参训人员严格对照高标准约束自身一言一行。

法律课程由邹鲁律师事务所的林范祯律师主讲，他依托《中华人民共和国民法典》各项条款，结合日常接待中经常遇到的民事矛盾、群众维权难题展开案例讲解，现场解答疑问，让一线工作人员掌握合规处理问题的方法与法律支撑。

参训人员表示，这次学习既有理论支撑，又贴合实际工作，不仅系统掌握了服务礼仪知识，处理复杂突发情况的法律实操能力也得到增强。

下一步，该中心将常态化开展岗位练兵活动，持续优化服务流程、提升专业水平，践行便民高效服务理念，为群众提供更有温度、更规范的政务服务。

来源：全媒体记者 钱碧云

责编：徐寅生

编审：崔玉辉

审核：李　恬