以落实物业服务突出问题深化治理突击战为重要抓手,会昌县住房保障安置服务中心把整治压力转化为服务推力,联动社区及物业企业,让公租房小区的物业服务真正“快”起来、“细”起来。
路灯底下见初心:从“有人管”到“管得好”
“路灯坏了群里喊一声,不到半天就亮了;下水道堵了,师傅带着设备就来。”大步田公租房小区住户刘大姐这句话,比任何总结都管用。
小区几盏路灯因老化间歇性“停工”。住户晚间在微信群反映后,物业当晚到场排查、先恢复临时照明,次日上午完成线缆更换彻底消患。“路亮了,小孩晚自习回来我自己不慌了。”住户刘阿姨说。
下水道返水同样检验真功夫——大步田公租房小区17栋2单元排污管严重堵塞,会昌县安居物业有限公司按接报—勘查—清掏—复查的流程,一小时内到场处置完毕,并把该点位纳入雨季重点巡查清单,做到修一处、盯一片。
粽子香里话邻里:最好的服务,藏在平时细节里
硬设施跟上,“软温度”也不能缺。端午前夕,安居物业在月季苑公租房小区活动室支起长桌,邀请老人一起包粽子——煮熟了现场分,不在家的留、行动不便的送到门。“一开始以为走形式,结果包完煮熟,物业直接把粽子分给大家,有些不在家的住户回小区后还可以去物业领,确实是让人心里一暖。”住户钟大爷一句话,点破了关键。
“物业要做得好,不靠口号有多响,而靠灯坏有没有人修、返水有没有人通、独居老人有没有人惦记;住户的诉求有没有及时响应、住户反应的问题有没有及时解决才是真正的关键。”会昌县住保中心相关负责人表示。
下一步,会昌县将继续以物业领域突出问题整治为抓手,推动物业企业在公租房小区把服务做细做前,常态化入户走访、重点人群台账化管理、设施巡检清单化、群众诉求闭环化,让“安居”不只是屋顶不漏、路灯不黑,更是住户的满足感、获得感,以及邻里之间那份踏实的安全感。(朱铧)
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