6月份以来，冀中能源股份有限公司葛泉矿依托信息化手段，将原有的“民情一码通”平台进行深度赋能升级，从单一的诉求收集向“收集—研判—解决—反馈”全链条治理转型，形成了独具矿井特色的职工诉求快速响应机制。

渠道“全时段”覆盖，让诉求“码”上说。该矿针对井下作业时间长、倒班时间不固定的特点，政工科在井口、食堂、宿舍楼及会议室张贴“民情一码通”二维码。职工通过手机扫码即可随时提交关于安全生产、福利保障、劳保用品等方面的诉求，真正打破了时间与空间的限制。结合“民意大调研”活动，政工科将线上数据与线下走访相结合，确保改善职工营养餐和劳保发放等“微心愿”能被第一时间捕捉。今年以来，该矿通过“民情一码通”平台解决问题6件，满意度达100%。

研判“全维度”分析，让服务“准”发力。建立“红黄蓝”三级预警研判机制，政工科对职工提交数据进行归类与词频分析，涉及安全隐患的标注为“红色”，由群监员队伍24小时内介入核查；涉及工资福利等共性问题的标注为“黄色”，启动民主协商程序；涉及后勤维修等个性问题的标注为“蓝色”，直接派单至责任科室。例如，当后台收到关于“井下运输轨道道岔中间时常存有杂物，影响道岔左右开闭，给电机车行驶带来一定的安全隐患”的类似描述时，该矿迅速联动机运队创新工作室，将其转化为“微创新”课题，最终利用废旧皮带制作了道岔安全指示标志，不仅改变了大巷道岔难以行走，还提高了道岔安全系数，为创造了良好的工作环境，实现了从“被动应付”到“主动治理”的转变。

办理“全流程”督办，让结果“实”起来。 构建“代表督办”闭环机制。该矿设立“线上议事厅”，对于职工反映集中的东井停车场路面修缮、职工公寓通网等热点问题，组织职工代表与责任部门线上协商、线下督办。目前，东井停车场路面完成了修缮，职工宿舍楼也实现了网络全覆盖。此外，该矿还通过每月收集汇总职工思想意见建议和矿长信箱以及矿长接待日等多种渠道，了解职工诉求，确保件件有落实、事事有回音。（岳长晖）