（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■撰稿 何金妹 徐思懿 吴芸婷
图片由南湖新区（东栅街道）提供
小区治理是基层治理的“最后一米”，直接关系群众生活品质与幸福指数。
针对以往小区权责界定模糊、多方协同不畅、服务模式粗放、群众诉求处置滞后等突出问题，南湖区南湖新区（东栅街道）南江社区以金都夏宫小区为试点，坚持党建引领，联动社区、业委会、物业三方主体，搭建一体化协同治理架构，打造党建统领、三方联动、民生为本的治理“同心圆”，推动小区治理从单向管控式管理向多元共建共享新模式转型，打造可复制、可推广的基层治理精细化样板。
建强三方联动体系，夯实协同治理根基
为破除治理壁垒、打通联动堵点，南江社区通过明晰权责、搭建阵地、健全机制，构建标准化三方协同治理体系。
社区明晰各方分工、精准定位职能，建立“社区党委把方向、业委会通民意、物业抓落实”工作机制，建立“问题收集—研判分流—处置反馈—效果评估”闭环治理模式，对居民诉求全程留痕、跟踪督办，有效杜绝推诿缺位问题，确保小区事务件件有着落。
针对群众诉求反馈渠道不畅、三方沟通不及时等短板，社区盘活小区闲置资源，将48幢架空层改造为专属议事阵地“第二客厅”，作为三方联合接待群众、开展协商议事、对接社情民意的固定阵地平台。社区固定每月15日为“联合接待日”，组织三方负责人集中坐班值守，面对面受理群众诉求、现场处置解决民生难题。
社区以常态化制度固化治理成果，建立月度联席、季度评议、应急响应等工作机制，针对小区改造、公共收益使用等重大事项，严格落实“五议两公开”制度，规范治理流程。同时推行“双向进入、交叉任职”模式，社区干部兼任网格共治指导员、物业党员纳入社区党组织管理、网格支部委员兼任业委会委员，通过组织融合破除沟通壁垒，保障治理工作高效落地。
聚焦重点群体需求，做优精准暖心服务
依托完善的三方协同治理体系，社区摒弃粗放服务模式，聚焦“一老、一小、一新”三类重点群体，推行定制化、精准化民生服务，让基层治理更有温度。
围绕老年人养老服务、精神文化需求短板，社区改造49幢架空层建成嵌入式养老驿站，采用“社区统筹+机构运营+志愿参与”模式，引入专业机构常态化开展平价助餐、健康陪护、便民义诊等服务。
依托银龄党员、退休教师志愿服务队，常态化开展书法、戏曲、手工等文娱活动，丰富老年生活。目前驿站已开展服务50余场，日均服务老人60余人次，有效补齐社区居家养老服务短板。
针对青少年课余生活单一、邻里关系疏离问题，社区挖掘小区能人资源，孵化邻里自治组织“夏宫跑团”，搭建邻里互动交流平台。
针对外卖骑手通行难、配送纠纷多发等问题，社区精准优化治理举措，投放骑手专用共享单车，优化门岗查验流程，建立“物业放行、骑手守规、居民监督”共管机制。
整改后，小区外卖配送时长缩短50%，配送纠纷、邻里冲突同比下降60%，兼顾新就业群体便利与小区有序管理，实现多方共赢。
数字赋能提质增效，治理成果惠及民生
社区深化数字化治理，全域接入街道智慧治理平台，实现民生事项自动分流、限时处置、全程溯源，大幅提升基层治理效能。今年以来，平台累计处置民生事件630件，平均响应时间压缩至20分钟，有效提升基层治理智能化、精细化水平。
多元协同、精准服务的治理模式，持续提升小区治理质效。2024年至今，小区累计召开三方联席会议29次，化解电梯维保、绿化补种、车位规划等民生难题149件，办结率98%；调处各类物业、邻里矛盾52起，群众满意率98.5%，信访投诉量同比下降42%，治理模式知晓率92%、支持率89%。小区先后获评区级“美好家园示范小区”“基层治理先进单位”。
下一步，南江社区将持续深化党建引领“同心圆”治理模式，优化三方协同机制、丰富精准民生服务、激活多元共治活力，筑牢共建共治共享的基层治理新格局，持续擦亮社区治理品牌，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
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