大象新闻记者 张晚璐 通讯员 温素

“原本以为今天办不完了，没想到你们延时服务一直等着我们，真是太贴心了！”在鹤壁市鹤山区政务服务中心办事大厅，前来办理个体户注销业务的吴师傅握着工作人员的手连连道谢。

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6月22日下午临近下班时分，吴师傅与老伴急匆匆赶到政务服务中心窗口，焦急地表示想要办理个体户注销业务。由于对办理流程不熟悉，前期准备材料有所欠缺，眼看就要到下班时间，老两口十分担心业务无法办结，影响后续事项办理。

了解到群众的急难愁盼后，窗口工作人员主动启动延时服务，一边安抚老人情绪，一边耐心指导他们完善申请材料、填写相关表格。从信息核对、材料初审到系统录入、出具受理回执，工作人员全程细致讲解、高效办理，丝毫没有因为临近下班而敷衍拖沓。在税务等相关部门的协同配合下，原本需要多窗跑的注销流程被高效串联，最终顺利完成了全部业务办理。

“以前总觉得政务服务到点就下班，没想到现在能延时办理，还这么耐心，我们老年人办事也更有底气了。”吴师傅的老伴看着手中的办结回执，脸上露出了欣慰的笑容。

下一步，鹤山区行政审批和政务信息管理局将持续深化延时服务举措，聚焦高频事项和特殊群体需求，不断拓展服务内容、优化服务体验，以更便捷、更高效、更暖心的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。