近日，郑州客运段上海二队洛上三组值乘K736次列车途中，班组接到旅客紧急求助，家中两名未成年少年私自离家出走，搭乘本次列车准备前往上海寻找网友，家长万分焦急，请求列车工作人员协助寻找。

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接到求助信息后，列车长李永利第一时间联动值班乘警，迅速启动寻人工作。工作人员一边安抚电话那头家长的焦虑情绪，详细核对两名少年年龄、衣着、体貌特征，一边兵分多路，对车厢、过道、卫生间、连接处等区域逐一排查搜寻。经过细致查找，工作人员在车厢内成功找到独自乘车的两名少年，二人分别14岁、15岁，因与家人产生矛盾赌气出走，未告知家人便独自购票乘车。

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起初两名少年抵触沟通，不愿透露行程信息。列车长、乘警耐心开展谈心劝导，站在青少年角度耐心倾听他们的想法，细致讲解独自远行的安全隐患、离家出走给父母带来的担忧，普及未成年人独自外出可能遭遇的各类风险，温和疏导少年的逆反情绪。

经过长时间沟通劝说，两名少年逐渐放下防备，理解了家人的苦心，同意跟随家人返程。 为妥善做好后续交接，班组与乘警商议确定交接方案，联系商丘站执勤公安，同步通知少年家属赶往商丘站。

列车抵达商丘站后，列车工作人员、乘警一同将两名少年安全移交到站等候的车站公安，并电话叮嘱家长后续加强与孩子的沟通交流，注重青春期心理疏导，避免此类情况再次发生。家属对列车班组与铁路公安联动寻人、暖心劝导的贴心举措连连致谢。

此次事件处置中，洛上三组列车乘务班组与铁路乘警紧密配合，快速响应、多方联动，以细心、耐心、责任心化解险情，守护未成年人出行安全。郑州客运段也在此提醒广大家长，青春期少年情绪敏感，日常多加强亲子沟通；同时告诫青少年，遇事切勿冲动离家，独自远行存在极大安全隐患，有心事及时和家人倾诉，切勿盲目外出。（丁海波）