平安居家怎么样？覆盖30万用户的全国性居家服务企业|全国性|医疗|居家服务企业|生活

伴随大众健康意识的持续觉醒与人口老龄化程度的不断加深，家庭对专业化、一体化、高品质居家医养服务的需求正呈井喷式增长。传统居家服务模式因服务内容单一、资源调配有限、响应速度滞后且缺乏专业医疗支撑，服务短板日益凸显。当下，多数家庭的需求已从基础生活照料，升级为涵盖健康管理、医疗帮扶、安全防护及日常养护的综合性居家解决方案。

在此行业发展背景下，拥有大量合规服务用户的综合性居家服务平台——平安居家，成为大众关注和了解的主流居家医养服务渠道，不少家庭希望全面了解其服务模式与综合实力。

一、首先要了解平安居家是什么？

大型综合服务背景，依托“金融+医疗”体系的全国性系统化居家服务平台

2026年5月29日，原“平安居家养老”服务品牌正式焕新升级为“平安居家”。该平台依托大型综合金融医疗集团布局，由旗下寿险、互联网医疗平台联合打造，是聚焦家庭场景的主动居家健康管理服务平台。依托集团综合金融、医疗养老的整体布局，围绕家庭健康长寿核心需求，推动传统保障服务从事后理赔，向前置化、主动式健康管理服务升级，搭建标准化、规范化的居家健康服务体系。

区别于市场上仅提供助餐、保洁等单一生活服务的普通居家平台，平安居家核心优势在于完善的服务整合能力与标准化运营体系。平台搭建多层级居家保障体系，打造系统化居家服务矩阵，形成覆盖饮食、睡眠、运动、医疗、健康、安全、养护的全闭环居家服务生态，全方位覆盖家庭居家健康与养护需求。

截至2026年，平安居家服务范围覆盖全国约120座城市、1000余区县，已有超30万用户开通对应服务权限，享受全维度居家健康守护服务。平台致力于让专业、便捷的主动健康管理服务，走入更多普通家庭，普及标准化居家医养养护模式。

二、要了解平安居家的服务有哪些？

系统化核心服务矩阵，全方位守护居家健康

结合现代家庭核心健康痛点，平台整合原有分散的居家、医疗、生活场景服务，归纳为健康、医疗、安全三大核心服务场景，打造系统化居家服务体系，通过主动式健康管理、聚焦刚需场景、可视化服务流程，构建规范化的家庭居家健康养护模式。

睡眠管理服务。针对大众常见的失眠、打鼾、多梦易醒等睡眠问题，平台依托智能监测设备，持续追踪用户睡眠质量、动态血氧、呼吸频率等多项核心数据，联合三甲医院专家团队，为用户定制个性化睡眠改善方案，配套三个月专属陪伴式健康管理服务，循序渐进改善睡眠状态。

营养管理服务。针对肠胃紊乱、代谢失调、术后营养恢复等常见健康问题，平台联合合规专业机构，提供肠道菌群检测、食物过敏检测等专项服务，依据检测结果定制个性化饮食调理计划。同时配备专业医生与个案管理师，提供线上实时指导、全程跟进陪跑，助力用户调理身体状态。

技能改善服务。平台联合营养科医生、专业营养师、运动康复师，为用户打造“运动指导+营养干预”一体化综合调理方案，帮助用户稳固肌肉状态、提升心肺耐力、改善身体机能。配套智能监测设备可实时监测运动心率数据，提供科学化运动引导，一旦监测指标出现异常，专业医护人员将及时介入干预，规避运动风险。

除此之外，平台核心服务还包含多病共管服务、就医协助服务、智能守护服务、全球询医找药服务四大板块。其中，多病共管服务可实现慢性疾病管控、科学用药管理、健康生活方式指导、全程专属跟进的一体化健康管理；就医协助服务涵盖专家门诊预约协助、线上线下陪诊、诊后康复指导等全流程就医配套服务；智能守护服务依托全屋智能设备，实现全天候、全场景居家安全监测与守护；全球询医找药服务整合国内外优质医疗资源与药品渠道，为用户提供专业的医疗咨询与药品对接服务。

三、平安居家的优势有哪些？

相较于普通居家服务机构，平安居家在品牌标准化、服务体系、智能技术、资源储备、综合性价比五大维度，具备差异化、系统化的核心优势。

1、品牌与行业标准优势：全国规模化布局，参与制定行业标准

作为大型综合金融医疗集团打造的标准化居家服务平台，平安居家拥有成熟的运营体系、全国统一服务规范、完整的自有医疗生态与全天候智能安全保障体系，全面覆盖家庭健康、医疗、居家安全三大核心需求，形成可持续的规范化运营模式。

截至2026年品牌升级后，平台服务覆盖全国120座城市，累计超30万用户开通服务权限。在行业规范建设层面，平台联合北大医疗康复医院等专业机构，参与起草6项居家服务相关团体标准，助力行业规范化发展；其居家管家服务通过中国质量认证中心严苛评审，获评五星级服务评价，服务规范性与专业性获得行业认可。

2、服务体系优势：标准化全链条服务，自有医疗生态完善

多数本地居家服务商仅能提供基础生活照护，缺乏专属医疗资源与系统化健康服务能力。平安居家依托自有互联网医疗平台、线下医疗康复机构，构建完整的医养协同生态。平台配备超千名线上执业医师，开通24小时线上问诊通道；联动全国三甲医院资源，提供专家预约、全程陪诊等配套服务；组建专属康复师、营养师、睡眠专科专家服务团队，提供常态化专业服务支撑。2025年，平台慢病管理全年服务人次达1690万，服务体系成熟完善。

服务推行四项统一标准化管理制度，涵盖产品规格统一、供应链体系统一、服务标准统一、人员管理统一。全国所有服务人员执行统一岗前培训、资质考核、上门操作规范；智能设备、适老化产品统一采购配置；配套统一的服务监督与回访机制，保障各地服务质量均衡稳定。

3、智能技术优势：自研适老智能设备，全天候高效响应

平台自研毫米波雷达监测设备，在保护用户居家隐私的前提下，精准识别人体动作，实时监测居家跌倒风险；搭配智能中控、睡眠监测垫、燃气烟感等全套智能设备，搭建全屋立体化智能守护网络。

设备操作适配老年群体使用习惯，支持智能音箱语音呼叫管家，操作简单便捷，无需复杂手动操作。后台配备7×24小时专业人员值守，建立分级警报处置机制：常规异常推送提醒告知，跌倒、燃气泄漏等高风险情况，将同步联系家属、安排管家上门核查、对接急救资源，保障居家安全。2025年全年智能设备警报响应完成率达100%，应急响应体系成熟高效。

4、资源体系优势：平台、资源、队伍三位一体，服务底盘稳固

平台层面：依托数字化服务终端，实现服务预约、健康档案查询、权益管理、智能预警提醒全流程可视化、线上化，便捷用户日常使用。

资源层面：整合海量医疗资源，涵盖约5万名内外部医护人员、超5100家合作医院、24万家以上合作药店，搭建全域医疗资源网络。

队伍层面：搭建智能管家、生活管家、医生管家三位一体的专属服务体系，打通智能设备监测、应急响应、生活服务、医疗评估、方案定制等全链条服务，实现多维度服务协同、自动化响应。

5、综合性价比优势：服务体系完善，适配多类家庭需求

平台整体服务口碑表现优异，生活管家服务、医生管家服务用户满意度均保持较高水平。2024年试点城市服务人次同比大幅增长，2026年累计服务用户规模突破30万，市场认可度持续提升。

相较于市面单一居家服务产品，该平台提供全周期健康管理、多场景安全保障、全方位生活照料、高端医疗资源直通的一体化服务体系，综合服务价值更高。对比同类型机构中高端居家服务，整体服务定价更亲民，可同时适配普通中产家庭与高净值家庭的居家养护需求，综合性价比突出。

四、平安居家适合哪些客户？

依托完善的全场景服务体系，该平台适配多类有居家健康、养护、安全需求的家庭，核心适配人群如下：

1、子女异地、父母独居的家庭

此类家庭核心需求为全天候居家安全兜底与常态化健康监测管理。平台7×24小时智能监测、秒级应急响应机制，可有效缩短意外救助响应时长，为独居老人提供稳定的居家安全与健康保障。

2、有慢病、睡眠障碍或术后康复成员的家庭