来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
当人工智能越来越多地走进医疗、教育、养老等领域，它会不会取代社会工作者？在近日举办的人工智能社会工作国际学术研讨会上，海内外专家给出的答案高度一致——AI可以成为社工的好帮手，但无法替代人与人之间真实的情感连接。
本次研讨会在华东理工大学徐汇校区举行，来自美国、爱尔兰、澳大利亚、芬兰、中国香港及内地高校、行业机构的100余位专家学者和一线实务工作者齐聚一堂，围绕人工智能如何赋能社会工作、伦理规范、实务应用与人才培养等话题展开交流。
近年来，人工智能快速发展，社会工作领域也迎来新的变革。无论是心理咨询、养老照护，还是社区治理、青少年服务，AI已开始参与部分工作流程。不过，多位专家认为，技术的发展也带来了新的挑战。
参会人员合影
“人工智能可有效扩充心理健康服务供给，但无法完全替代一线专业从业者。”会上，美国佛罗里达州立大学社会工作学院前院长Bruce A. Thyer分享了团队研究成果。他表示，AI能够提供全天候、多语种、低成本的服务，在心理健康支持等领域具有明显优势，但面对复杂个案时，仍需要专业社工介入，因此未来的发展方向应是人机协同，而不是机器替代。
Bruce A. Thyer教授发言
爱尔兰国立高威大学高级讲师Paul Michael Garrett则提醒，在推广AI应用的同时，也要关注算法偏差、数据隐私以及技术责任等问题。他认为，新技术进入社会工作领域前，应充分听取服务对象和一线社工的意见，建立更加完善的行业规范。
如何让AI真正成为社工的助手，而不是负担？华东理工大学社会与公共管理学院社会工作系教授段文杰团队对此进行了专门研究。团队选取了134份人工撰写和60份AI生成的需求评估材料，经分析后发现，大模型在整理基础信息、生成初步材料方面效率较高，而资深社工在需求判断、情绪识别和个性化服务设计等方面依然具有明显优势。
“AI适合做标准化、重复性的工作，把社工从繁杂事务中解放出来，让他们有更多时间和精力聚焦于案主的深层情感挖掘和个性化干预方案设计。”段文杰告诉记者，人机协同将成为未来社会工作的重要发展方向。
段文杰作交流发言
除此之外，AI还能成为社工培养的新工具。南京大学社会学院的一项实验中，研究团队让社会工作专业学生借助智能体开展学校社工、医务社工等虚拟案例训练。结果显示，学生的专业能力自评明显提升，反复练习也降低了他们进入真实服务场景前的心理压力。
围绕AI嵌入老年照护、青少年服务、社区治理、专业教育等多个应用场景，与会专家还在平行论坛中分享了实践案例。大家普遍认为，人工智能将成为推动社会工作高质量发展的重要工具。不过，在与会专家看来，无论技术如何发展，社会工作的核心始终是“以人为本”。此外，人工智能衍生的算法歧视、数据隐私等问题也成为讨论焦点。不少专家建议，应尽快建立符合社会工作特点的行业规范和伦理标准，让人工智能更好地服务基层治理、养老服务等实际场景。
华东理工大学社会与公共管理学院相关负责人告诉记者，近年来，学院持续探索人工智能与社会工作的深度融合，不仅建设了人工智能实验室，还联合行业机构研发面向社会工作场景的智能工具，希望推动人工智能更好地服务基层治理、养老服务、社区建设等领域。
记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
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