“坐上景区秋千，不到一分钟摔伤骨折！”日前，一名游客在社交平台发帖称，其在江西上饶4A级景区葛仙村度假区游玩时，因景区网红秋千设施问题发生坠落，导致右手手指骨折。该游客表示，事发后未见工作人员及时处理，后续协商过程中景区也未及时明确赔偿方案。
对此，江西葛仙村景区接线工作人员回应奥一新闻记者称，景区会定时对设施进行安全检查，景区内设有医务室，游客受伤后可联系工作人员处理。关于涉事秋千维修情况及游客赔偿进展，景区方面尚未给出具体回复。
游客称坐上秋千后突然坠落，右手手指骨折
葛仙村度假区位于江西省上饶市铅山县，背靠葛仙山，是国家4A级旅游景区。其以中国传统文化为背景，融合自然山水，是一个集生态旅游、休闲度假、文化体验于一体的度假区。
游客萤女士（化名）提供的视频画面显示，其在葛仙村度假区游玩期间体验了景区内一处网红秋千，15时51分拍摄的视频中，秋千外观暂未发现明显异常。3分钟后，她背对镜头坐上秋千，随后秋千木椅连同游客一起发生倾倒，导致其摔落，右手手指被压在木椅下方。
“当时刚坐上去，秋千就掉了。”萤女士称，事发后她在附近休息，起初只是感觉手指酸胀、麻木，并拍摄了掉落后的秋千照片，但现场没有工作人员前来查看。
萤女士称，其自行到达医务室后，工作人员检查后认为可能只是“软组织挫伤”，建议喷云南白药处理。但由于手指持续肿胀，其坚持前往医院进一步检查。而医院检查结果显示，其右手手指存在骨折。
萤女士向奥一新闻记者提供了一份带有医生签名的诊断记录，其中提到，萤女士在葛仙山景区因意外受伤致右手手指肿胀疼痛，诊断结果为右手第3、4指远节指骨线性骨折。
萤女士认为，事故发生与景区设施维护不到位有关。其表示，涉事秋千位于湖边区域，现场没有看到安全提示，也没有工作人员进行看护。“如果今天不是手指受伤，而是更严重的情况，后果可能不一样。”
“直到晚上报警后，景区才对秋千进行处理并告知我事发地点没有现场监控。”萤女士说。其认为，作为游客量较大的景区，相关设施应该定期检查，而不是发生事故后才处理。
景区称将按保险流程理赔，游客质疑赔偿长期无进展
萤女士向奥一新闻记者提供了一份诉求单的答复截图，其中提到，铅山县葛仙山镇政府工作人员回复萤女士称，接到投诉后，镇党委政府高度重视，并第一时间与景区沟通，景区方面反馈称，接到游客反映后，景区第一时间联系游客，并引导其前往医务室进行现场处置。经医护人员初步检查后，建议游客前往铅山县人民医院进一步检查。
对于后续处理，葛仙山镇政府表示，景区工作人员联合警方开展沟通调解工作，目前游客往返医院打车费用已由现场工作人员先行垫付，景区也承诺退还游客当日住宿费用。
关于医疗赔偿问题，景区表示，后续游客受伤理赔相关事宜将由保险公司拟定专属理赔处置方案，景区方将全程积极对接跟进理赔全流程，待游客全部治疗康复结束后，对游客治疗期间产生的合规医疗费用统一依规报销。
不过，对于上述回复，萤女士表示并不完全认可。
其表示，此前，景区工作人员一直要求其等待保险流程，“我提出想签订书面处理协议，但景区表示只能按照统一流程处理。”
据萤女士向奥一新闻记者提供的聊天记录，其曾向景区提出，希望双方签署处理协议，明确后续理赔事宜，尽快制订赔偿方案，而景区方回复称，无法签署游客单方面拟定协议，后续将按照保险流程处理。
萤女士告诉奥一新闻记者，自己曾多次催促景区处理赔偿事宜，但一直没有具体回复。“直到发帖后网上有热度，景区才主动联系协商。”
截至发稿前，萤女士向奥一新闻记者表示，目前景区已赔偿2500元，希望事情尽快结束。“手现在恢复得还可以，不想一直与这个景区纠缠。”
景区工作人员：会定期进行安全检查
针对萤女士反映的设施安全、赔偿进展等问题，奥一新闻记者致电葛仙村景区公开电话。景区总台工作人员表示，相关情况需联系其他部门了解，随后将电话转接至了解该事件的服务中心。
在采访中，服务中心接线工作人员表示，景区设有医务室，如游客发生受伤情况，可联系工作人员进行处理，近期景区方面未再收到秋千相关投诉，景区内也会定期对秋千等游乐设施进行安全检查。
但对于具体检查周期、检查频次以及相关安全管理流程，工作人员表示“不清楚”。针对游客提出的医疗费用赔偿尚未落实问题，工作人员表示会将情况向上级反馈，并记录记者联系方式，后续如有回复将进行联系。
截至奥一新闻记者发稿时，景区方面仍未就该事件后续进展作出明确回应。
出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥
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