6月30日下午,T7/8次列车步入最后一趟行程。红星新闻记者在15时,来到广元站,乘坐T7次列车前往终点站成都西站。
走进T7次列车的餐车,时光仿佛在此刻慢了下来。泛黄的老照片沿着长桌依次铺开,洗得发白的藏青色旧制服、塑封边缘磨出毛边的工作证、印着铁路路徽的铝制饭盒、掉了漆的老式口杯静静陈列着。风穿过车窗拂过纸面,恍惚间,一下就撞回了四十多年前,那趟载着蜀地烟火奔向京城的绿皮列车里。
今年75岁的李建明坐在靠窗的位置,指尖轻轻叩着桌面。作为T7/8次列车的第一代列车长,谈起那些与列车相伴的日子,老人的眼神亮了起来,每一段过往都清晰得如同昨日。
1971年,他调入铁路客运系统,1975年便当上了列车长;1978年T7/8次列车刚开行,他就守在了这趟车上。“那还是22型绿皮车的年代,车窗能全部推开,车厢供暖靠独立锅炉,每节车厢配着锅炉工,两三节车厢才共用一台茶炉。”一边回忆,李建明一边向记者介绍过往,成都到北京,单边要跑30多个小时,客流高峰时超员五六成是常态,为了上车,旅客翻窗上下的场景,他见过太多次。
车轮滚滚向前,列车也在一次次提速中迭代。1995年换成“25G型”空调列车,集中供电告别了车厢里的锅炉,每节车厢都配上了电茶炉;2000年第六次大提速,“25K型”车体上线,成都到北京的时长一步步压缩到20余小时,成了当时成都局最快的进京列车。供水供暖从分散走向集中,硬件在更新,李建明心里“先方便旅客”的念头,却始终没变。
这趟车之所以能成为全路闻名的红旗列车,靠的从来不只是速度。
李建明总爱琢磨,怎么让旅客的旅途更舒服些。有旅客在车上问起能不能买到四川竹编,一下点醒了他——蜀地的竹器、土特产,在北方少见,何不搬到车上来?他把跑宜宾旅游列车时攒下的资源盘活,开出了全路第一个“列车超市”。四川的特产顺着铁轨一路向北,既解了旅客的念想,也成了全路首创,连中央电视台、《经济日报》都专程来采访。
连如今火车上随处可见的方便面,当年也是他顶着压力推上车的。那时候全路列车都不卖方便面,怕冲击餐车营收,餐车师傅们也有抵触。李建明偏不这么想,他找段领导沟通,算细账:多一条售货渠道,总营收只会涨不会跌,更要紧的是,旅客不用再揣着煮鸡蛋赶路,方便才是第一位的。最终,T7/8次成了全国第一列售卖方便面的列车。
餐车的改革更是动了真格。从前的餐车是“做什么旅客吃什么”,一份盒饭一荤一素配咸菜,想吃就得自己走到餐车来。李建明改了规矩:餐车做川菜、接散点,再把送饭车改成格子款,炒好的各色菜品分装在格间里,推到各个车厢15元一盒现打现卖,早餐还开起了自助餐。“当年铁道部部长乘坐这趟车,还自己掏钱买了一盒,连说做得好。”李建明说,改革之后,餐车收益猛增,职工工资跟着涨,最让李建明欣慰的,还是那句“旅客方便了”。
服务上的心思,他花得更多。从前站车门有规范,乘务员双手交叠站在车门口,他偏要再加一步——“上前一步服务法”,别死站着,看见旅客就迎上去搭把手,老弱病残重点照拂,普通旅客也递个行李、扶一把,要让旅客上车第一眼就觉得暖心。他还在车厢里选旅客代表,中途开旅客座谈会,从旅客里投票选“今日之星”乘务员,把服务的评判权交到旅客手里。
凭着这股“人无我有,人有我精”的劲头,1986年,T7/8次拿下“红旗列车”称号,这面红旗,一守就是几十年。1999年,列车荣获全国五一劳动奖状,是李建明亲自去北京领的奖。那些年,这趟车一票难求,从地方领导到普通百姓,进京都爱选这趟车,认准的就是这份靠谱的服务。
2005年李建明退居二线,2011年正式退休,大半辈子的时光,都刻在了这趟往返川京的列车上。车上的小革新、服务的小细节,好多都是他带着大伙一点点琢磨出来的。
指尖拂过桌上的老照片,老人的语气软了下来,他知道,跑了几十年的T7/8次列车,即将迭代为D15/16次动车组。车体要换,速度要提,人员配置也会调整,普速列车的服务模式,也要跟着动车标准重新学起。
可他始终觉得,有些东西不会变。
“把T7/8次的红旗列车传统,还有今日之星的精神带下去。”老人望着窗外掠过的山野,语气平和却笃定。从前一节车厢配两名列车员,条件有限大家也能把服务做细;如今动车条件更好了,“高高兴兴迎上车,平平安安送下车”的初心,更不能丢。
车轮向前,车体更新,那股藏在烟火里的铁路温度,会顺着铁轨,一直传下去。
红星新闻记者 闫宇恒 摄影记者 陶轲
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