编辑 | 易每
出品 | 深度美业
今年2月，国家统计局在CPI基期轮换中首次将“医疗美容服务”纳入统计篮子。去年年底，12部门联合印发了《医疗美容行业规范发展专项整治行动方案（2025-2027年）》，医美行业的合规监管越来越细节。
整形外科医院在我国实行分级管理，三级整形外科医院是最高等级，可开展磨骨手术、腹壁成形术、胸部再造等四级高难度手术，全国持有这类资质的机构并不多。济南韩氏整形外科医院挂着的正是这块资质标牌，也是山东仅有的一家拥有三级资质的专科整形医院。
消费者上传，版权归消费者所有
6月26日，济南市卫生健康委员会公开了一份行政处罚信息，该机构因“未按规定实施医疗质量安全管理制度”被警告并罚款1.5万元。
图源：经济导报
深度美业梳理发现，从2019年到2026年，该机构在7年间已经累计收到16张公开罚单，涉及病历管理、广告合规、医疗质量安全、放射诊疗、药品管理、消毒灭菌等环节，消费端的投诉也没有断过。
眼袋术后眼睑外翻
4月2日，有消费者投诉称，其之前在该机构做了眼袋手术，术后出现双侧眼睑严重不对称、瘢痕明显，甚至出现了眼睑外翻，看上去比手术前还要糟糕。
图源：黑猫投诉
该消费者认为，该机构在面诊时并没有把可能出现的风险和并发症讲清楚，其在术后提出异议后，该机构也没有给出合理的解释和修复方案。该机构在宣传中承诺的效果和实际术后情况有巨大差距。
该消费者在投诉中要求该机构退还全部手术费用6260元，并承担后续修复所产生的全部医疗费用，同时要求该机构对手术过程中不负责任的态度正式道歉。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
济南韩氏整形外科医院有限公司成立于2016年8月，注册资本510万元。去年9月22日，该机构法定代表人由齐某某变更为张某某。
从股权结构看，杨淑娟持股50.30%，是实际控制人和董事，韩啸持股49.70%，担任监事。韩啸也是国内医美领域的知名医生，在社交平台上有较高知名度，常以“整形医生”身份出现。
除6月26日的行政处罚外，深度美业从济南市卫生健康委员会、济南市市场监督管理局等机关的公开信息中，逐条梳理。根据不完全统计，发现该机构仅在最近的七年内，就攒了足足16张。
图源：天眼查
7年16张罚单，违规覆盖全链条
去年11月7日，济南韩氏整形美容医院有限公司因未按照医疗器械使用说明书、未遵守医疗器械适用范围临床使用医疗器械，违反了《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条的规定，被济南市卫生健康委员会依据《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条第(六)项的规定予以警告的行政处罚。
图源：天眼查图源：天眼查
2024年，济南市市中区市场监督管理局对该机构做出行政处罚，违法事实是“发布违法广告”，罚款8350元。
图源：潇湘晨报
2023年，济南市市场监督管理局同样对该机构做出行政处罚，违法事实是“不按照约定提供服务”，罚款金额在公开信息中没有明确。
图源：济南市市场监督管理局
2022年有两起，都和病历管理有关。3月8日，该机构因“未按规定保管病历资料”，济南市卫生健康委员会对该机构做出行政处罚，警告并罚款1.5万元。而另一起违法事实，则是“未按规定填写病历资料”，被罚款5万元。
原图：文化视界
深度美业注意到，仅2021年一年，该机构就收获了5张罚单。济南市消防救援支队因该机构“消防设施配置、设置不符合标准”罚款3.2万元、济南市市中区市场监督管理局因该机构在美团平台发布违法广告罚款1万元、因“未按规定填写病历资料”警告并罚款3万元，又因“微信公众号广告利用患者形象作证明”给出警告，还因“未按规定记录植入类医疗器械信息”给出警告。
图源：中国质量新闻网
图源：中国质量新闻网
2020年，该机构因在微信公众号发布违法广告，被济南市市中区市场监督管理局没收违法所得并罚款，合计1560元。行政处罚决定书显示，涉案信息的制作费用为780元。
图源：经济导报
2019年则是罚单最密集的一年。济南市卫健委、济南市市场监管局等机关连续开出五张罚单，包括使用非卫生技术人员从事医疗美容诊疗活动、超出批准范围开展放射诊疗工作、手术室内发现过期药品、口腔器械消毒灭菌不符合标准、未按规定填写病历资料，曾获得媒体关注和报道。
图源：经济导报
病历管理方面，2019年、2021年、2022年三个年份都出现了病历相关的违规处罚。广告合规方面，2020年、2021年、2024年都有广告违规记录，去年12月31日的那张罚单则是最近的一笔。
七年，16张罚单，覆盖了从广告到病历、从药品到消毒的各个环节，违法原因跨度之大，数量之多，在深度美业调查过的机构里，也算很多的，但还不是全部。而这种惯性，又与消费端的诸多纠纷有着微妙的联动。
美容卡到店被告知不能用
去年1月15日，有消费者投诉称，其在直播平台上看到该机构的推广，花了380元购买了该机构的美容卡，到了医院却被告知这张卡不能使用，该机构拒绝退款。
该消费者质疑到，该机构用低价把人引流到店，到了现场再拒绝服务，这种做法和广告里宣称的“全程贴心服务”完全对不上。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
380元的美容卡把人挡在门外。而真正躺上手术台之后，消费者面对的就不再是几百块钱的事了。到底是谁在操刀？用的药品器械又都是什么东西？消费者全程掌控的难度极高。
双眼皮修复方案由“面诊师”给出
2024年12月1日，有消费者详细描述了其双眼皮手术后的遭遇。术后效果不理想，到该机构要求修复，可得到的方案还是让其难以接受。
该消费者指出，面诊时接待其的并不是医生本人，而是一位“面诊师”，这位面诊师给出的方案和其最初的诉求完全对不上。
据该消费者回忆，该机构在沟通时反复强调“修复期过了就能好”，其在多次复诊中都没有得到一个明确的修复时间表。
该消费者认为，该机构的做法不是修复，而是在反复消耗该消费者的时间和金钱。
图源：黑猫投诉
无论是术前履约困难，还是术后违背承诺，都像极了某购物软件，在该机构的品牌诚信上砍了一刀又一刀，而消费者遇到的问题并没有结束。就比如说，植入身体的东西，到底能不能查到来源？
就在同一天，另一位消费者表示，其之前在该机构做了鼻部整形手术，术后植入的假体发生穿出，该机构给出的修复方案不但没有解决问题，反而让鼻梁比修复前还要歪。
该消费者称，鼻部修复已经花掉了34420元。手术前该机构承诺使用的是某品牌的正规假体，术后其却始终没有看到产品包装和合格证明。
该消费者在投诉中要求该机构退还全部鼻修复费用34420元，并提供使用的假体品牌、型号、生产批号等具体信息，同时要求对修复手术中不负责任的态度正式道歉。
图源：黑猫投诉
30件司法案件与一桩名誉权诉讼
假体查不到批号，鼻梁歪了还可以再修复。但如果走完上面的流程，最后到了磨骨手术这一步，出了问题就不是多花几万块钱能解决的了。
此前被披露的水滴信用公开信息显示，该机构涉及的司法案件已经累计到30件。其中1件是医疗损害责任纠纷，开庭时间是去年4月27日。同一批公开的司法案件中，还有1件是股权转让纠纷，由上海市高级人民法院审理。
2024年，该机构还起诉了小红书平台，要求平台公开5位在小红书上发布“避雷帖”的用户的真实姓名和联系方式。法院判决支持了该机构的诉求，5位用户的姓名和联系方式被依法公开。
图源：天眼查
磨骨术后面瘫，机构称“还在恢复期”
2024年1月6日，一位24岁的消费者投诉称，术前和该机构沟通时，对方承诺“安全、效果自然”，其按时做了颧骨颧弓下颌角磨骨手术。
据该消费者描述，术后出现了面部神经受损的症状，后续在医院被诊断为面部瘫痪。
该消费者提供的病历资料显示，术后多家三甲医院都给出了“周围性面瘫”的诊断，而该机构在术后给出的解释是“还在恢复期”，而该机构在后续沟通中也承认“手术有操作上的问题”。
该消费者认为，该机构明知手术有重大问题，却拒不承认医疗失误，反而在后续沟通中刻意拖延、推诿责任、态度恶劣。
图源：黑猫投诉
该消费者在投诉中，要求该机构退还全部磨骨手术费用，并对这次医疗事故给出书面道歉和赔偿方案，还要对在后续维权过程中遭遇的“冷处理”正式道歉。
当然，以上均为消费者单方描述，事实还有待更深度的考证。
业内大机构更应爱护自身羽毛
三级整形外科资质是整形机构里的最高门槛，拿在手里对应的是做最难的手术的能力，磨骨、胸部再造、腹壁成形，每一台都直接关系到消费者的生命安全。但7年16张罚单的记录显示，资质和日常管理之间，隔着的不只是一张罚单的距离.
深度美业始终认为，对消费者来说，选择医美机构的时候，挂在前面的资质标牌只是一个起点，而真正要看的，是每一次手术、每一份病历、每一支药品有没有按照规范来做。而判断一家机构有没有做到，行政处罚记录和消费者投诉，可比门口的标牌诚实太多了。
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