最近，一起涉及康复治疗师的投诉处理事件，在基层医疗圈里引发关注。
起因
当地投诉部门接到李大爷家属投诉：近一个月，社区医院的治疗师给老人做康复训练，计划的30分钟，实际不足20分钟，治疗记录单却按完整30分钟填写签字。
家属诉求：补足服务、退还费用、科室整改。
核查
调查人员调取信息系统后台，所有台账均显示足额30分钟，与家属描述不符。
约谈治疗师，对方称老人不配合训练，导致时间不足。单独问李大爷，老人确有训练不耐烦情绪，与治疗师说法部分吻合，但不足以解释记录造假问题。
延伸核查该治疗师同期其他患者台账，发现普遍存在时长填报充足、过程记录简略粗糙的共性问题，非单次偶发。
综合判定：家属投诉基本属实。
治疗师缩短时长、记录不实是直接问题，但科室日常监管缺位，无人核查治疗真实性，变相纵容了违规行为的持续发生。
处置
约谈康复科负责人，出示系统数据、台账记录、访谈内容，指出管理漏洞。
具体措施：退还李大爷近一个月自付费用；涉事治疗师内部处理，全科开展服务规范、台账记录专项培训，建立常态化核查机制；科室限期提交书面整改报告。
违规记入科室及治疗师个人信用档案，后续考核评优参考。
后续
投诉部门向家属反馈调查结果、处置措施及整改进度。家属认可，无异议。
全部资料归档，科室将治疗时长真实性、台账规范性列为日常抽查重点，提高抽检频次。
想法
相信很多治疗师都清楚，30分钟的治疗很难真正做满。一般训练25分钟左右，单子写30分钟——少的几分钟去哪了？患者上下床、体位摆放、床位消毒、设备擦拭……
有同行问：床旁治疗，去病床的路上算不算？到了病房患者要大小便你得等，衣物要整理你得帮，上一项治疗没结束你还得候着。这些零碎时间，算还是不算？
医保规定了30分钟，但这个时长从哪一刻开始计？从治疗师上手算，还是从接患者就得算？消毒、准备、交接这些环节，该不该有合理的缓冲空间？
各位同行怎么看？
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编辑丨云自闲
图源丨AI绘制
本文系“康知了”综合整理创作稿件
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