为切实解决老年群体、残疾群众办事难、办事远、不会操作智能手机等实际难题，打通城乡居民养老保险服务“最后一公里”。今年以来，顺化镇紧盯群众养老领域急难愁盼问题，不断延伸服务触角、优化办事流程、落实惠民政策，全面推行养老保险上门帮办代办暖心服务，以精细化、零距离的民生服务，把养老惠民政策落到实处，让社保保障更有温度、群众晚年生活更有幸福感。

线上线下齐发力，社保福音入民心。线上依托镇村工作群、村组微信群及乡村大喇叭，常态化推送参保缴费、待遇申领、资格认证等政策信息，累计发布各类解读内容200余条，覆盖群众4500余人次。线下组建由镇村干部、驻村队员组成的政策宣讲队，利用赶集日、村民会议、入户走访等时机，开展集中宣讲20场次，发放宣传资料2200余份，现场答疑2100余人次。重点针对外出务工人员、留守老人等群体，细致讲解异地就医结算、养老待遇领取等实用内容，全镇社保政策知晓率稳定在98%以上，群众参保缴费积极性持续提升。

窗口前移零距离，群众办事少跑腿。聚焦群众办事远、跑多次等痛点，持续优化政务服务效能。镇便民服务中心社保窗口实行“一窗受理、一站式办结”，梳理高频办理事项，严格执行一次性告知、最多跑一次制度，今年以来累计办理养老参保登记、信息变更、待遇核算等业务900余件，办结率100%，群众满意度达99%。同步推动服务向基层延伸，在13个村全覆盖设立社保代办点，配备13名村级代办员，将资格认证等简易业务下放村级办理，真正实现小事不出村、大事不出镇。积极推广“待遇申领业务”线上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。

兜底保障有力度，关爱服务有温度。针对高龄独居、残疾等行动不便人员无法自主线上完成养老待遇资格认证的问题，工作人员主动入户协助完成人脸识别核验，贴心代办全程服务，免去群众往返奔波。依靠上门帮办机制，杜绝因逾期认证造成养老金停发、缓发，确保养老待遇按时足额发放。

作者：张淑玲

编辑：张丹