2026年，全球大厂以“AI替代人力”为由裁员的规模预计达到23万人。

Meta裁员8000人。亚马逊裁员1.6万人。微软计划再裁数千人。

但事情正在起变化。

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Orgvue报告显示，39%的企业领导者因AI部署而裁员。然而，其中55%的人承认，他们在裁员问题上做出了错误的决定。

福特重新聘用了数百名经验丰富的工程师，因为自动化系统处理不了质量问题。澳洲联邦银行裁掉40多名客服，用AI语音机器人替代，结果系统瘫痪、电话积压，被迫撤回裁员决定。IBM用AI取代人力资源，发现AI能处理94%的日常请求，但剩下6%——包括一些伦理困境——AI完全搞不定。

Gartner预测：到2027年，因AI裁掉客服的公司里，会有一半重新把人招回来。

裁到大动脉了。

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AI能替代的是“重复性劳动”，替代不了的是“经验”和“判断”。一个干了十年的客服，客户说半句话他就知道问题出在哪。AI得分析三万条数据才能猜个大概。

那些被AI裁掉的人被请回来，不是AI不行，是人比AI更懂人。

话题： #AI裁员后悔了# #人比AI更懂人#