近几日前，西安赛格商场有一商户负责人坠亡，有很多的消息传出来，但很多消息都意指商场和坠亡商家有过纠纷，导致的后来无法收拾，我也是也分辨不出真假。倒是像商场和商户之间产生矛盾，闹得不可开交，我就见到过很多，最后几乎都没有好结果，无论商家和商场。
我没有去过太多的商场，无法给出规律性的结论，就拿我见过的说一说。
先说一个倒闭的商场。那个商场离火车站，汽车站都不远。附近还有一个五星级大饭店，离市中心也不是很远，地理位置相当优越。最开始的时候，这个商场几乎成了地标式的建筑，它融合了文化、餐饮、娱乐、运动等元素，结合了百货公司和购物中心的特点，还有一个不小的室内景观，一个大型的超市，后来还有影院等等，一时风头无两。它实行的是产权商铺，商户进场不但要缴押金，还要排队，抓阄，甚至有倒卖摊位的消息传出来。生意是相当的火爆。
（以下是个人听闻的，不确定真假）后来就商场就有些不对劲了，先是会员卡抵账，即会员卡充值优惠，然后用这个会员卡给商户结算，出现会员卡拒收的现象。接着就是商场想把商户产权收回，重新改造，结果根本谈不过来。最后就是最要命的，当地传出老板跑路的消息。我没有看到辟谣，就不知道是真的假的，不过商场老板之一倒是被限高，网上至今还能查到。
网图，不是文中的商场。
第二个是被多次调整然后倒闭的商场。这个商场就比较难受了。位置比上一个还要好，是真真正正的市中心，交通最便利的地带。附近还有三家商场，四足鼎立。一开始是定位高端，她的装修风格也非常的高端，和其他商行相比，看过去就明显的不同。里面商品也是大品牌居多，价格昂贵。我的一个同事去消费，一件衬衣要几千块。即便是这样，在最初的时候，它的经营业绩是最好的，很多人就是愿意去那里买昂贵的商品，哪怕对面有一模一样的商家和商品。
它的倒闭，完全就是没有理解自己的客户真正的需求。据说是为了出货量，开始打折，然后原本原价购买的客户就不怎么愿意来了。还有被发现在本地串货的，直接到对面去拿，而不是进自己的库房取货。这让客户感受到了欺骗，最后也就不来了。
这是没有跟上时代，没有进行客户的有效区分和维护，核心用户流失，导致失败的另一个例子。
即便是商场和商户们齐心协力的经营，整个商场的发展也不是就能一路顺畅的。如果商场和商户之间再有矛盾，原本需要合作的双方之间发生了摩擦，最后还能导致人命关天的事。那这个商场的管理层，他们的心思可能不是想拓展业务，而是想在现有业务不变的情况下，怎么能从商户身上获得更高的收益，不想让商户挣到的钱离开商场。不调整的话，商场今后的路可能就要变得艰难了。
要是随后商场的声明有关于商场内部管理问题，那么这就证明了我对赛格的猜测。
最后悼念一下那商户负责人，无论如何，这么极端的行为都是不应该的，愿安息吧。
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